Manager Support ITIL - Équipe 3 Techniciens (CDI)

Michael Page (France); Gennevilliers; Sur place; EUR 48 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Résumé du poste

Notre client s'emploie à Gennevilliers (92) et recrute un Responsable Support H.F. en CDI pour restructurer et encadrer une équipe de 3 techniciens. Vous assurez la qualité du service et offrez la meilleure expérience utilisateur possible.

Vous dirigerez l'équipe, définirez les KPI/SLA, proposerez des actions correctives et accompagnerez les montées en compétences. Vous collaborerez avec les départements et maintiendrez les outils en état opérationnel.

Qualifications

• Expérience significative (5 années minimum) dans la gestion d'un service support.
• Maîtrise des méthodologies ITIL et gestion des tickets.
• Excellentes compétences managériales et capacité à accompagner le changement.
• Rigueur, sens du service et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe ;
• Superviser les activités quotidiennes du service ;
• Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) pour évaluer et communiquer sur la performance ;
• Proposer et implémenter des actions correctives et préventives pour optimiser le support ;
• Encadrer et accompagner l'équipe dans leur montée en compétences ;
• Auditer les processus actuels ;
• Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs ;
• Maintenir et améliorer les outils ;
• Participer à la définition et mise en œuvre de nouvelles stratégies ;
• Gérer les stocks avec inventaire mensuel et gestion administrative ;
• Veiller à rester à jour technologique.

Connaissances

Gestion d'équipe

ITIL

Gestion des incidents

Analyse des problématiques

Service client

Outils

Windows

Active Directory

Cisco

Description du poste

Notre client s'emploie à Gennevilliers (92) et recrute un Responsable Support H.F. en CDI pour restructurer et encadrer une équipe de 3 techniciens. Vous assurez la qualité du service et offrez la meilleure expérience utilisateur possible.

Vous dirigerez l'équipe, définirez les KPI/SLA, proposerez des actions correctives et accompagnerez les montées en compétences. Vous collaborerez avec les départements et maintiendrez les outils en état opérationnel.