Consultant Support Logiciel – Expérience Client & Testing

Groupe Berger-Levrault; Limonest; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Berger-Levrault, éditeur de logiciel international, recherche un chargé de support et relation clients pour accompagner nos clients et partenaires sur l’ensemble des solutions CARL Berger-Levrault.

Vous analysez les demandes via l’Espace Clients Web, apportez conseils et accompagnement, et travaillez avec les équipes R&D, Consulting et Commerce pour optimiser l’expérience utilisateur.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans en support ou relation clients dans le domaine des logiciels d'entreprise.
• Forte orientation client et sens du service.
• Excellentes capacités de communication.
• Capacité d'analyse, de diagnostic et de synthèse.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• La connaissance du secteur GMAO est un atout apprécié.

Responsibilities

• Prendre en charge, qualifier, analyser et suivre les demandes de support émises par nos clients et partenaires via l'Espace Clients Web, jusqu'à leur résolution et leur clôture.
• Apporter des réponses adaptées, des conseils d'utilisation et un accompagnement de qualité afin de garantir la satisfaction client.
• Assurer la coordination avec les différents services de CARL en orientant les demandes vers les interlocuteurs appropriés et en facilitant leur traitement.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (R&D, Consulting, Commerce, etc.) pour contribuer à la résolution des problématiques.
• Participer aux campagnes de tests, à la validation des évolutions et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D.
• Contribuer à l'enrichissement des connaissances et à l'amélioration des processus de support afin d'optimiser l'expérience client.

Skills

Expérience 3 ans

Orientation client

Communication

Analyse et diagnostic

Esprit d'équipe

Gestion multitâche

GMAO

Job description

Berger-Levrault, éditeur de logiciel international, recherche un chargé de support et relation clients pour accompagner nos clients et partenaires sur l’ensemble des solutions CARL Berger-Levrault.

Vous analysez les demandes via l’Espace Clients Web, apportez conseils et accompagnement, et travaillez avec les équipes R&D, Consulting et Commerce pour optimiser l’expérience utilisateur.