Consultant Support Logiciel — Excellence Client

Berger-Levrault; Limonest; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Berger-Levrault recherche un(e) chargé(e) de support et relation clients pour accompagner nos clients et partenaires sur les solutions logicielles éditées par CARL Berger-Levrault.

Au sein d'une équipe de 15 personnes et rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients, vous qualifiez et suivez les demandes d'assistance via l'Espace Clients Web, apportez des conseils et coordonnez les interlocuteurs internes pour résoudre rapidement les incidents.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans dans un service support ou relation client, idéalement logiciels d'entreprise.
• Forte orientation client et sens du service.
• Excellentes capacités de communication.

Responsibilities

• Prendre en charge, qualifier, analyser et suivre les demandes de support via l'Espace Clients Web jusqu'à résolution.
• Apporter des réponses adaptées, des conseils d'utilisation et un accompagnement de qualité.
• Coordonner avec les services CARL et faciliter le traitement des interlocuteurs.
• Collaborer avec R&D/Consulting/Commerce pour résoudre les problématiques et améliorer l'expérience client.

Skills

Orientation client

Communication

Analyse et diagnostic

Esprit d'équipe

Gestion de sujets multiples

Tools

BIRT

Power BI

SQL

Oracle

PostgreSQL

Elasticsearch

Job description

Berger-Levrault recherche un(e) chargé(e) de support et relation clients pour accompagner nos clients et partenaires sur les solutions logicielles éditées par CARL Berger-Levrault.

Au sein d'une équipe de 15 personnes et rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients, vous qualifiez et suivez les demandes d'assistance via l'Espace Clients Web, apportez des conseils et coordonnez les interlocuteurs internes pour résoudre rapidement les incidents.