Consultant Support logiciel F/H

BERGER-LEVRAULT; Limonest; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Berger-Levrault, éditeur de logiciel international, recherche un chargé de support et relation clients pour accompagner nos clients et partenaires sur l’ensemble des solutions CARL Berger-Levrault.

Vous analysez les demandes via l’Espace Clients Web, apportez conseils et accompagnement, et travaillez avec les équipes R&D, Consulting et Commerce pour optimiser l’expérience utilisateur.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans en support ou relation clients dans le domaine des logiciels d'entreprise.
• Forte orientation client et sens du service.
• Excellentes capacités de communication.
• Capacité d'analyse, de diagnostic et de synthèse.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• La connaissance du secteur GMAO est un atout apprécié.

Responsibilities

• Prendre en charge, qualifier, analyser et suivre les demandes de support émises par nos clients et partenaires via l'Espace Clients Web, jusqu'à leur résolution et leur clôture.
• Apporter des réponses adaptées, des conseils d'utilisation et un accompagnement de qualité afin de garantir la satisfaction client.
• Assurer la coordination avec les différents services de CARL en orientant les demandes vers les interlocuteurs appropriés et en facilitant leur traitement.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (R&D, Consulting, Commerce, etc.) pour contribuer à la résolution des problématiques.
• Participer aux campagnes de tests, à la validation des évolutions et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D.
• Contribuer à l'enrichissement des connaissances et à l'amélioration des processus de support afin d'optimiser l'expérience client.

Skills

Expérience 3 ans

Orientation client

Communication

Analyse et diagnostic

Esprit d'équipe

Gestion multitâche

GMAO

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

Au sein d'une équipe de 15 collaborateurs et collaboratrices rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et partenaires sur l'ensemble des solutions logicielles éditées par CARL Berger-Levrault.

• Prendre en charge, qualifier, analyser et suivre les demandes de support émises par nos clients et partenaires via l'Espace Clients Web, jusqu'à leur résolution et leur clôture.
• Apporter des réponses adaptées, des conseils d'utilisation et un accompagnement de qualité afin de garantir la satisfaction client.
• Assurer la coordination avec les différents services de CARL en orientant les demandes vers les interlocuteurs appropriés et en facilitant leur traitement.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (R&D, Consulting, Commerce, etc.) pour contribuer à la résolution des problématiques rencontrées.
• Participer aux campagnes de tests, à la validation des évolutions et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D.
• Contribuer à l'enrichissement des connaissances et à l'amélioration des processus de support afin d'optimiser l'expérience client.

Vous aimez analyser, résoudre des problématiques et accompagner les utilisateurs dans l'exploitation de solutions logicielles. Votre sens du service, votre capacité à travailler en équipe et votre rigueur vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement orienté satisfaction client.

Profil recherché

• Expériencede 3 ans minimum, au sein d'un service support ou relation clients, idéalement dans le domaine des logiciels d'entreprise.
• Forte orientation client et sens du service.
• Excellentes capacités de communication.
• Capacité d'analyse, de diagnostic et de synthèse.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Une connaissance du domaine de la GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) constitue un atout apprécié.

Compétences techniques potentielles appréciées

• Outils de reporting et de visualisation de données : BIRT, Power BI.
• Bases de données relationnelles : Microsoft SQL Server, Oracle, PostgreSQL, maîtrise du langage SQL.
• Concepts et environnements liés aux applications mobiles Android et iOS.
• Serveurs d'applications et moteurs de recherche : Apache, JBoss, Tomcat, Elasticsearch.
• Fondamentaux des réseaux informatiques.
• Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, Android et iOS.

Vous rejoignez l'équipe de Ludovic composée de 15 personnalités aux parcours variés. Ici, chaque membre apporte sa touche, qu'il soit débutant ou non. Nous partageons des points communs : une passion pour l'informatique et le goût de l'apprentissage continu.

Si vous avez envie de faire partie d'une équipe soudée qui encourage l'entraide et la créativité, alorsn'hésitez plus !

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.