Consultant Support International - Allemand (FR/DE)

Kelio; Nantes; Hybride; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable sur objectifs

Prime conventionnelle SYNTEC

Intéressement et participation

RTT

Télétravail 1–2 jours/semaine

Résumé du poste

Kelio, éditeur et intégrateur de solutions informatiques, recherche un(e) Consultant support international allemand H/F en CDI basé à Cholet (49) ou Nantes (44). Vous accompagnerez nos distributeurs et consultants dans le paramétrage et le déploiement de nos solutions, en contexte international, avec une forte dimension relation client.

Le poste exige le bilingual FR-ALLEMAND et un bon niveau d’anglais, une expérience en relation client téléphonique et la capacité d’échanger sur des sujets

Qualifications

• Bilingue Français et Allemand et bon niveau d’anglais.
• Expérience en relation client téléphonique, idéalement en support.
• Capacité à gérer des conversations téléphoniques complexes en contexte international.

Responsabilités

• Assister et conseiller les distributeurs et les consultants des filiales afin de résoudre les difficultés rencontrées lors du paramétrage de nos solutions.
• Réaliser les prestations de paramétrage des clients de nos filiales.
• Accompagner les distributeurs sur leurs demandes d’aide au paramétrage et d’aide à la mise en service de leurs installations complexes.
• Enregistrer/saisir un compte-rendu détaillé de son intervention et veiller à la qualité des informations contenues dans le dossier client.
• Créer des documents pour la base de connaissances de l’extranet Kelio.
• Assurer la communication vers nos distributeurs et nos filiales.
• Remonter les dysfonctionnements dans le workflow via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d'évolution.
• Détecter les besoins d’évolution des systèmes et les transmettre au Marketing via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d'évolution.
• Se former en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions du logiciel.

Connaissances

Relation client téléphonique

Communication multilingue

Écoute active

Pédagogie

Clarté de communication

Description du poste

Kelio, éditeur et intégrateur de solutions informatiques, recherche un(e) Consultant support international allemand H/F en CDI basé à Cholet (49) ou Nantes (44). Vous accompagnerez nos distributeurs et consultants dans le paramétrage et le déploiement de nos solutions, en contexte international, avec une forte dimension relation client.

Le poste exige le bilingual FR-ALLEMAND et un bon niveau d’anglais, une expérience en relation client téléphonique et la capacité d’échanger sur des sujets