CONSEILLER SUPPORT CLIENTS BILINGUE ALLEMAND FRANCAIS

Manpower France; Cholet; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower France recherche pour son client, acteur majeur dans l édition de logiciels SIRH, un Conseiller Clientèle International h/f en CDI à Cholet (49). Vous assurez le soutien technique et fonctionnel auprès des distributeurs et filiales, en allemand et en français, et contribuez à la qualité de la base de connaissances.

Vous réalisez des diagnostics, rédigez des comptes rendus, et participez à la traduction de documents; vous êtes reconnu pour votre écoute, votre sens du service et votre

Qualifications

• Première expérience en assistance clientèle ou support utilisateur.
• Maîtrise de l allemand et du français à l écrit et à l oral.
• Aptitude à expliquer des solutions et former des utilisateurs.

Responsabilités

• Apporter un soutien technique et fonctionnel aux distributeurs et filiales par téléphone.
• Réaliser des diagnostics et proposer les moyens d intervention.
• Renseigner et archiver les comptes rendus d intervention et enrichir la base de connaissances.
• Participer à la traduction et à la création de documents techniques.

Connaissances

Allemand courant

Français courant

Écoute active

Sens du service

Pédagogie

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Cabinet Conseil en Recrutement Manpower Nantes informatiquerecherche pour son client, entreprise de 700 collaborateurs, leader dans l'édition de logiciels SIRH, gestion de temps et contrôle d’accès, présent dans 70 pays et en particulier en Europe via ses différentes filiales et revendeurs, un Conseiller Clientèle International Allemand et Français h/fen CDI à Cholet (49),dans le cadre de son développement pour son service Support Clients.

Description du poste

Au sein du service Supports Clients et sous la responsabilité du Superviseur Support Client International, votre rôle consiste à apporter un soutien technique et fonctionnel aux distributeurs et filiales par une assistance téléphonique sur les logiciels de : Gestion de Temps, SIRH, Contrôle d’Accès. Vous réalisez un diagnostic précis des problèmes rencontrés et déterminez les moyens à mettre en œuvre pour vos interventions. Vous êtes garant de la saisie et l'enregistrement de vos comptes-rendus d'intervention technique et veillez à la qualité des informations fournies. Vous assurez également la traduction et la création de documents afin d'enrichir la base de connaissances en place. Vous êtes proactif sur la détection de nouveaux besoins afin de les transmettre au service concerné.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous êtes soucieux de vous former constamment sur les logiciels et leurs évolutions. Vous avez une première expérience en assistance Clientèle, et un intérêt prononcé pour l’informatique. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre sens du service et votre pédagogie. Vous parlez couramment Allemand et Français

Si vous vous reconnaissez dans le descriptif ci-dessus et que vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale, dynamique, à taille humaine et avec des projets innovants à forte valeur ajoutée, qui offre de véritables perspectives d'évolution pour les candidats de valeur,