Consultant support international Allemand

BODET SA; Nantes; Sur place; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectifs

Prime SYNTEC

Participation et intéressement

RTT 7 jours par an

Télétravail 1-2 jours/semaine

Résumé du poste

Kelio recherche un consultant support international parlant allemand pour accompagner nos clients dans le paramétrage et le support.

Basé à Cholet (49) ou Nantes (44), vous assisterez les distributeurs et consultants, réaliserez le paramétrage client et contribuerez à la base de connaissances. Télétravail possible 1 à 2 jours/semaine, rémunération 32 000–36 000 € brut annuel + primes.

Qualifications

• Expérience en relation client téléphonique, idéalement en support.
• Capacité à gérer des conversations téléphoniques complexes en contexte international.
• Bonne écoute, pédagogie et clarté dans la communication.

Responsabilités

• Assister et conseiller les distributeurs et consultants lors du paramétrage des solutions.
• Réaliser les prestations de paramétrage des clients.
• Accompagner les distributeurs sur les demandes d’aide au paramétrage et à la mise en service.
• Enregistrer des comptes-rendus détaillés et veiller à la qualité des informations client.
• Créer des documents pour la base de connaissances de l’extranet Kelio.
• Assurer la communication vers nos distributeurs et nos filiales.
• Remonter les dysfonctionnements via le workflow et le logiciel de gestion des anomalies.
• Détecter les besoins d’évolution et les transmettre au Marketing.
• Se former sur les nouvelles versions et évolutions du logiciel.

Connaissances

Bilingue Français-Allemand

Relation client

Anglais

Support client

Description du poste

Consultant support international Allemand

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps – La gestion de la Paie - La gestion des Ressources Humaines – Les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.

Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d’utilisateurs au quotidien. Nous recherchons un(e) :

Poste en CDI basé sur Cholet (49) ou Nantes (44)

Les missions du poste sont les suivantes :

• Assister et conseiller les distributeurs et les consultants des filiales afin de résoudre les difficultés rencontrées lors du paramétrage de nos solutions.
• Réaliser les prestations de paramétrage des clients de nos filiales
• Accompagner les distributeurs sur leurs demandes d’aide au paramétrage et d’aide à la mise en service de leurs installations complexes
• Enregistrer/saisir un compte-rendu détaillé de son intervention et ainsi veiller à la qualité des informations contenues dans le dossier client.
• Créer des documents pour la base de connaissances de l’extranet Kelio.
• Assurer la communication vers nos distributeurs et nos filiales
• Remonter les dysfonctionnements dans le workflow via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d'évolution.
• Détecter les besoins d’évolution des systèmes et les transmettre au Marketing via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d'évolution.
• Se former en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions du logiciel.

Les premiers mois d'intégration devront être effectués sur notre siège à Cholet

Vous êtes bilingue Français et Allemand et vous avez un bon niveau d’anglais, pour pouvoir accompagner nos clients internationaux dans la résolution de leurs problématiques.

Vous avez une expérience en relation client téléphonique, idéalement en support et vous savez gérer des conversations téléphoniques complexes en contexte international.

Vos qualités relationnelles sont indispensables à ce poste. Vous faites preuve d’écoute, de pédagogie et de clarté dans votre communication afin d’accompagner au mieux les utilisateurs, tout en maintenant une relation de confiance avec les clients.

Enfin, votre curiosité et vos capacités d’apprentissage vous permettent d’appréhender la solution Kelio et de comprendre les besoins métiers des utilisateurs qui rencontrent une difficulté dans l’utilisation du logiciel.

Si vous hésitez encore, Kelio c’est aussi :

• Un parcours d’intégration dès l’arrivée dans l’entreprise
• Des équipes soudées et dynamiques qui aiment travailler ensemble dans la bonne humeur
• Des locaux neufs, avec des terrains de sport implantés sur un campus verdoyant et accueillant

Rémunération et avantages

• Fourchette de 32 000 - 36 000 € correspondant au salaire de base brut annuel pour un temps de travail de 37h07 par semaine, selon expérience et parcours de formation initiale
• Prime variable sur objectifs allant jusqu’à 150€ bruts / mois
• Prime conventionnelle SYNTEC
• Prime d'intéressement et participation
• 7 jours de RTT par an
• Télétravail possible 1 à 2 jours / semaine

Le Groupe Bodet

Le Groupe Bodet (1070 collaborAtres) est leader en Europe dans la mesure et la gestion des temps. C’est une entreprise familiale, implantée depuis 1868 dans l’Ouest de la France, s’appuyant sur des valeurs fortes et une stratégie internationale tout en concevant et fabriquant ses produits en France.

Bodet Campanaire, filiale du groupe, premier fabricant français d’horlogerie d’édifices conçoit, installe, restaure, entretient les cloches et horloges dans les clochers et sur les bâtiments publics.

5 bonnes raisons de nous rejoindre

• Intégrer une entreprise familiale et à taille humaine
• Rejoindre une équipe mêlant un partage d’expertise et de compétences