Consultant support international Allemand

Kelio; Nantes; Hybrid; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable sur objectifs

Prime conventionnelle SYNTEC

Intéressement et participation

RTT

Télétravail 1–2 jours/semaine

Job summary

Kelio, éditeur et intégrateur de solutions informatiques, recherche un(e) Consultant support international allemand H/F en CDI basé à Cholet (49) ou Nantes (44). Vous accompagnerez nos distributeurs et consultants dans le paramétrage et le déploiement de nos solutions, en contexte international, avec une forte dimension relation client.

Le poste exige le bilingual FR-ALLEMAND et un bon niveau d’anglais, une expérience en relation client téléphonique et la capacité d’échanger sur des sujets

Qualifications

• Bilingue Français et Allemand et bon niveau d’anglais.
• Expérience en relation client téléphonique, idéalement en support.
• Capacité à gérer des conversations téléphoniques complexes en contexte international.

Responsibilities

• Assister et conseiller les distributeurs et les consultants des filiales afin de résoudre les difficultés rencontrées lors du paramétrage de nos solutions.
• Réaliser les prestations de paramétrage des clients de nos filiales.
• Accompagner les distributeurs sur leurs demandes d’aide au paramétrage et d’aide à la mise en service de leurs installations complexes.
• Enregistrer/saisir un compte-rendu détaillé de son intervention et veiller à la qualité des informations contenues dans le dossier client.
• Créer des documents pour la base de connaissances de l’extranet Kelio.
• Assurer la communication vers nos distributeurs et nos filiales.
• Remonter les dysfonctionnements dans le workflow via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d'évolution.
• Détecter les besoins d’évolution des systèmes et les transmettre au Marketing via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d'évolution.
• Se former en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions du logiciel.

Skills

Relation client téléphonique

Communication multilingue

Écoute active

Pédagogie

Clarté de communication

Job description

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps – La gestion de la Paie - La gestion des Ressources Humaines – Les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.

Kelio Est Reconnu Pour La Qualité De Ses Produits Et De Ses Prestations Et Accompagne Plus De 20 000 Clients Dans Le Monde Et 5 Millions D’utilisateurs Au Quotidien.

Consultant support international allemand H/F

Poste en CDI basé sur Cholet (49) ou Nantes (44)

Les Missions Du Poste Sont Les Suivantes

• Assister et conseiller les distributeurs et les consultants des filiales afin de résoudre les difficultés rencontrées lors du paramétrage de nos solutions.
• Réaliser les prestations de paramétrage des clients de nos filiales
• Accompagner les distributeurs sur leurs demandes d’aide au paramétrage et d’aide à la mise en service de leurs installations complexes
• Enregistrer/saisir un compte-rendu détaillé de son intervention et ainsi veiller à la qualité des informations contenues dans le dossier client.
• Créer des documents pour la base de connaissances de l’extranet Kelio.
• Assurer la communication vers nos distributeurs et nos filiales
• Remonter les dysfonctionnements dans le workflow via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d'évolution.
• Détecter les besoins d’évolution des systèmes et les transmettre au Marketing via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d'évolution.
• Se former en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions du logiciel.

Les premiers mois d'intégration devront être effectués sur notre siège à Cholet.

Vous êtes bilingue Français et Allemand et vous avez un bon niveau d’anglais, pour pouvoir accompagner nos clients internationaux dans la résolution de leurs problématiques.

Vous avez une expérience en relation client téléphonique, idéalement en support et vous savez gérer des conversations téléphoniques complexes en contexte international.

Vos qualités relationnelles sont indispensables à ce poste. Vous faites preuve d’écoute, de pédagogie et de clarté dans votre communication afin d’accompagner au mieux les utilisateurs, tout en maintenant une relation de confiance avec les clients.

Enfin, votre curiosité et vos capacités d’apprentissage vous permettent d’appréhender la solution Kelio et de comprendre les besoins métiers des utilisateurs qui rencontrent une difficulté dans l’utilisation du logiciel.

Kelio c’est aussi :

• Un parcours d’intégration dès l’arrivée dans l’entreprise
• Du travail hybride
• Des équipes soudées et dynamiques qui aiment travailler ensemble dans la bonne humeur
• Des locaux neufs, avec des terrains de sport implantés sur un campus verdoyant et accueillant

Rémunération et avantages

• Fourchette de 32 000 - 36 000 € correspondant au salaire de base brut annuel pour un temps de travail de 37h07 par semaine, selon expérience et parcours de formation initiale
• Prime variable sur objectifs allant jusqu’à 150€ bruts / mois
• Prime conventionnelle SYNTEC
• Prime d'intéressement et participation
• 7 jours de RTT par an
• Télétravail possible 1 à 2 jours / semaine