Consultant Support International Bilingue Allemand

BODET SA; Nantes; Hybrid; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur objectifs

Prime SYNTEC

Participation et intéressement

RTT 7 jours par an

Télétravail 1-2 jours/semaine

Job summary

Kelio recherche un consultant support international parlant allemand pour accompagner nos clients dans le paramétrage et le support.

Basé à Cholet (49) ou Nantes (44), vous assisterez les distributeurs et consultants, réaliserez le paramétrage client et contribuerez à la base de connaissances. Télétravail possible 1 à 2 jours/semaine, rémunération 32 000–36 000 € brut annuel + primes.

Qualifications

• Expérience en relation client téléphonique, idéalement en support.
• Capacité à gérer des conversations téléphoniques complexes en contexte international.
• Bonne écoute, pédagogie et clarté dans la communication.

Responsibilities

• Assister et conseiller les distributeurs et consultants lors du paramétrage des solutions.
• Réaliser les prestations de paramétrage des clients.
• Accompagner les distributeurs sur les demandes d’aide au paramétrage et à la mise en service.
• Enregistrer des comptes-rendus détaillés et veiller à la qualité des informations client.
• Créer des documents pour la base de connaissances de l’extranet Kelio.
• Assurer la communication vers nos distributeurs et nos filiales.
• Remonter les dysfonctionnements via le workflow et le logiciel de gestion des anomalies.
• Détecter les besoins d’évolution et les transmettre au Marketing.
• Se former sur les nouvelles versions et évolutions du logiciel.

Skills

Bilingue Français-Allemand

Relation client

Anglais

Support client

Job description

Kelio recherche un consultant support international parlant allemand pour accompagner nos clients dans le paramétrage et le support.

Basé à Cholet (49) ou Nantes (44), vous assisterez les distributeurs et consultants, réaliserez le paramétrage client et contribuerez à la base de connaissances. Télétravail possible 1 à 2 jours/semaine, rémunération 32 000–36 000 € brut annuel + primes.