Consultant Support International Bilingue Allemand

BODET SA

Nantes

Hybride

EUR 32 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectifs

Prime SYNTEC

Participation et intéressement

RTT 7 jours par an

Télétravail 1-2 jours/semaine

Résumé du poste

Kelio recherche un consultant support international parlant allemand pour accompagner nos clients dans le paramétrage et le support.

Basé à Cholet (49) ou Nantes (44), vous assisterez les distributeurs et consultants, réaliserez le paramétrage client et contribuerez à la base de connaissances. Télétravail possible 1 à 2 jours/semaine, rémunération 32 000–36 000 € brut annuel + primes.

Qualifications

Expérience en relation client téléphonique, idéalement en support.
Capacité à gérer des conversations téléphoniques complexes en contexte international.
Bonne écoute, pédagogie et clarté dans la communication.

Responsabilités

Assister et conseiller les distributeurs et consultants lors du paramétrage des solutions.
Réaliser les prestations de paramétrage des clients.
Accompagner les distributeurs sur les demandes d’aide au paramétrage et à la mise en service.
Enregistrer des comptes-rendus détaillés et veiller à la qualité des informations client.
Créer des documents pour la base de connaissances de l’extranet Kelio.
Assurer la communication vers nos distributeurs et nos filiales.
Remonter les dysfonctionnements via le workflow et le logiciel de gestion des anomalies.
Détecter les besoins d’évolution et les transmettre au Marketing.
Se former sur les nouvelles versions et évolutions du logiciel.