Consultant Support International Bilingue Allemand

BODET SA

Nantes

Hybride

EUR 32 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+
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Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectifs
Prime SYNTEC
Participation et intéressement
RTT 7 jours par an
Télétravail 1-2 jours/semaine

Résumé du poste

Kelio recherche un consultant support international parlant allemand pour accompagner nos clients dans le paramétrage et le support.

Basé à Cholet (49) ou Nantes (44), vous assisterez les distributeurs et consultants, réaliserez le paramétrage client et contribuerez à la base de connaissances. Télétravail possible 1 à 2 jours/semaine, rémunération 32 000–36 000 € brut annuel + primes.

Qualifications

  • Expérience en relation client téléphonique, idéalement en support.
  • Capacité à gérer des conversations téléphoniques complexes en contexte international.
  • Bonne écoute, pédagogie et clarté dans la communication.

Responsabilités

  • Assister et conseiller les distributeurs et consultants lors du paramétrage des solutions.
  • Réaliser les prestations de paramétrage des clients.
  • Accompagner les distributeurs sur les demandes d’aide au paramétrage et à la mise en service.
  • Enregistrer des comptes-rendus détaillés et veiller à la qualité des informations client.
  • Créer des documents pour la base de connaissances de l’extranet Kelio.
  • Assurer la communication vers nos distributeurs et nos filiales.
  • Remonter les dysfonctionnements via le workflow et le logiciel de gestion des anomalies.
  • Détecter les besoins d’évolution et les transmettre au Marketing.
  • Se former sur les nouvelles versions et évolutions du logiciel.

Connaissances

Bilingue Français-Allemand
Relation client
Anglais
Support client

Description du poste

Kelio recherche un consultant support international parlant allemand pour accompagner nos clients dans le paramétrage et le support.

Basé à Cholet (49) ou Nantes (44), vous assisterez les distributeurs et consultants, réaliserez le paramétrage client et contribuerez à la base de connaissances. Télétravail possible 1 à 2 jours/semaine, rémunération 32 000–36 000 € brut annuel + primes.

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