Consultant Support Applicatif | SQL | Diagnostiquer

Amiltone; Vénissieux; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Amiltone recherche un consultant support applicatif pour diagnostiquer et résoudre des incidents, analyser les causes et proposer des solutions. Vous tiendrez à jour les tickets dans Jira/ServiceNow/GLPI et participerez à la maintenance et aux tests après évolutions.

Vous êtes diplômé d’un bac +2/+3/+5 et souhaitez découvrir divers contextes fonctionnels, avec une motivation forte et une capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs et les équipes de développement.

Qualifications

• Diplômé d'un bac +2/+3/+5, vous avez une première expérience en tant que consultant support applicatif.
• Vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous développez.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Skills

Curiosité professionnelle

Education

Bac+2/3/5

Tools

Jira

ServiceNow

GLPI

SQL

Job description

Amiltone recherche un consultant support applicatif pour diagnostiquer et résoudre des incidents, analyser les causes et proposer des solutions. Vous tiendrez à jour les tickets dans Jira/ServiceNow/GLPI et participerez à la maintenance et aux tests après évolutions.

Vous êtes diplômé d’un bac +2/+3/+5 et souhaitez découvrir divers contextes fonctionnels, avec une motivation forte et une capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs et les équipes de développement.