Consultant Support Applicatif Lab - Niveau 1

Ozitem SA; France; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Ozitem SA recrute un Consultant(e) Support Applicatif Niveau 1 pour accompagner les utilisateurs sur les applications métiers d’un environnement de laboratoire. Vous intégrez une équipe support dédiée à la continuité des services et travaillez avec les équipes informatiques, les experts applicatifs et les éditeurs.

Vous prenez en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing, analysez les dysfonctionnements, et guidez les utilisateurs dans l’utilisation des solutions.

Qualifications

• Première expérience en support applicatif ou fonctionnel.
• Bonne compréhension du support et gestion des incidents.
• Connaissances des environnements métiers en laboratoire.
• Expérience souhaitée sur des applications de santé.

Responsabilités

• Prendre en charge incidents et demandes via l’outil de ticketing.
• Analyser les dysfonctionnements et réaliser un premier diagnostic.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers.
• Escalader les incidents vers N2/N3 si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets et la documentation.

Connaissances

Support fonctionnel

Gestion des incidents

Analyse des dysfonctionnements

Relation client

Outils

EasyVista

SIL

Middleware

MSSanté

Description du poste

Ozitem SA recrute un Consultant(e) Support Applicatif Niveau 1 pour accompagner les utilisateurs sur les applications métiers d’un environnement de laboratoire. Vous intégrez une équipe support dédiée à la continuité des services et travaillez avec les équipes informatiques, les experts applicatifs et les éditeurs.

Vous prenez en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing, analysez les dysfonctionnements, et guidez les utilisateurs dans l’utilisation des solutions.