Consultant Support Applicatif & SQL – Évolution Pro

Amiltone; Besançon; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Amiltone, basé à Besançon, recherche un consultant support applicatif pour intervenir sur le diagnostic et la résolution d’incidents et contribuer à l’amélioration continue des applications chez nos clients.

Vous serez en charge du suivi des tickets via ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI), des mises en production mineures et du partage de connaissances avec les utilisateurs. Bac+2/+3/+5 et première expérience exigés; poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Gestion des incidents et support applicatif sur des environnements métier.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les causes et proposer des solutions correctives.
• Maîtrise des outils ITSM et rédaction de procédures et guides utilisateurs.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l’outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Connaissances

Gestion des incidents ITSM

Diagnostic et résolution d'incidents

Communication utilisateur

Formation

Bac+2/3/5

Outils

Jira

ServiceNow

GLPI

Description du poste

Amiltone, basé à Besançon, recherche un consultant support applicatif pour intervenir sur le diagnostic et la résolution d’incidents et contribuer à l’amélioration continue des applications chez nos clients.

Vous serez en charge du suivi des tickets via ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI), des mises en production mineures et du partage de connaissances avec les utilisateurs. Bac+2/+3/+5 et première expérience exigés; poste ouvert aux personnes en situation de handicap.