Support Applicatif / SQL (H/F)

Amiltone; Besançon; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Amiltone, basé à Besançon, recherche un consultant support applicatif pour intervenir sur le diagnostic et la résolution d’incidents et contribuer à l’amélioration continue des applications chez nos clients.

Vous serez en charge du suivi des tickets via ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI), des mises en production mineures et du partage de connaissances avec les utilisateurs. Bac+2/+3/+5 et première expérience exigés; poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Gestion des incidents et support applicatif sur des environnements métier.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les causes et proposer des solutions correctives.
• Maîtrise des outils ITSM et rédaction de procédures et guides utilisateurs.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l’outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Connaissances

Gestion des incidents ITSM

Diagnostic et résolution d'incidents

Communication utilisateur

Formation

Bac+2/3/5

Outils

Jira

ServiceNow

GLPI

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ?

Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs et ambitieux. Nous relevons les challenges techniques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation digitale.

Pourquoi choisir Amiltone?

Amiltone, plus qu'une entreprise, un état d'esprit !

Notre objectif ? Votre épanouissement professionnel !

Nous Avons à Cœur De

Vous accompagner au mieux au travers d'un suivi personnalisé

Vous faire monter en compétences en vous proposant des formations tout au long de votre carrière

Comprendre vos besoins et respecter nos engagements

Vous proposer des missions de qualité avec des technologies innovantes

Cultiver votre potentiel grâce à notre programme de développement personnel Addvise

Votre bien-être passe aussi par des activités extraprofessionnelles, c'est pourquoi nous vous proposons des séances sportives animées par nos coachs, soirées pour se retrouver et animations (à l'agence ou en visio), Gaming nights...

POSTE / MISSIONS

Vos missions ?

En tant qu consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes:

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

La stack Technique : SQL

PROFIL RECHERCHÉ

N’’e’Pas à Postuler Si Vous Vous Reconnaissez

• Diplômé d'un bac +2/+3/+5 , vous avez une première expérience en tant que consultant support applicatif.
• Vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous développez.

Outre vos compétences techniques, nous nous intéressons également à votre potentiel et votre motivation.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.