Consultant Support Applicatif et SQL - Diagnostic

Amiltone

Besançon

Sur place

EUR 32 000 - 52 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

Amiltone recherche un consultant support applicatif pour diagnostiquer et résoudre les incidents, suivre les tickets et réaliser les maintenances mineures sur des applications. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes et les utilisateurs, en veillant à une communication claire et à la qualité des livrables.

Profil bac+2/3/5 avec première expérience, vous aimez comprendre les contextes fonctionnels et les objectifs des applications que vous soutenez.

Qualifications

Diplômé d'un bac+2/3/5, première expérience en consultant support applicatif.
Ouvert à découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Responsabilités

Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.