Consultant(e) Support Applicatif N1 - H/F

Ozitem SA; France; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Ozitem SA recrute un Consultant(e) Support Applicatif Niveau 1 pour accompagner les utilisateurs sur les applications métiers d’un environnement de laboratoire. Vous intégrez une équipe support dédiée à la continuité des services et travaillez avec les équipes informatiques, les experts applicatifs et les éditeurs.

Vous prenez en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing, analysez les dysfonctionnements, et guidez les utilisateurs dans l’utilisation des solutions.

Qualifications

• Première expérience en support applicatif ou fonctionnel.
• Bonne compréhension du support et gestion des incidents.
• Connaissances des environnements métiers en laboratoire.
• Expérience souhaitée sur des applications de santé.

Responsabilités

• Prendre en charge incidents et demandes via l’outil de ticketing.
• Analyser les dysfonctionnements et réaliser un premier diagnostic.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers.
• Escalader les incidents vers N2/N3 si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets et la documentation.

Connaissances

Support fonctionnel

Gestion des incidents

Analyse des dysfonctionnements

Relation client

Outils

EasyVista

SIL

Middleware

MSSanté

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client, acteur majeur du secteur de la santé, recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif Niveau 1 afin d’accompagner les utilisateurs sur les applications métiers d’un environnement de laboratoire.
Vous intégrerez une équipe support en charge d’assurer la continuité de service des solutions applicatives utilisées au quotidien par les laboratoires, dans un contexte exigeant où la qualité de service et la réactivité sont essentielles.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes informatiques, les experts applicatifs (N2/N3), les éditeurs ainsi que les équipes métiers.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à l’équipe support applicatif, vous assurez le support fonctionnel de premier niveau sur les applications métiers de laboratoire.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing.
• Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et réaliser un premier diagnostic.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers.
• Résoudre les incidents de niveau 1 et effectuer les demandes de paramétrage simples.
• Vérifier les corrections apportées avant la clôture des tickets.
• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes de support N2/N3 ou les éditeurs.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution.
• Documenter les analyses réalisées et enrichir la base de connaissances.
• Garantir la qualité des informations renseignées dans les outils de suivi.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction.
• Appliquer les procédures internes ainsi que les exigences liées à la qualité, à la sécurité des données et au respect du RGPD.

VOTRE ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Vous interviendrez sur des solutions applicatives telles que :

• Systèmes d’Information de Laboratoire (SIL).
• Outils de diffusion des résultats.
• Portails destinés aux professionnels de santé et aux patients.
• Solutions de middleware et d’interopérabilité.
• Messagerie de santé (MSSanté).
• Solutions d’impression et applications connexes.
• Outil de ticketing EasyVista.

VOTRE PROFIL

Vous justifies d’une première expérience en support applicatif, support fonctionnel ou assistance utilisateurs, idéalement dans un environnement de santé ou sur des applications métiers.Vous possédez notamment :Une bonne compréhension du support applicatif et de la gestion des incidents.Une expérience sur un outil de ticketing (EasyVista est un plus).Une capacité à analyser des incidents fonctionnels et à réaliser un premier diagnostic.Des connaissances des environnements applicatifs métiers ; une expérience sur un SIL constitue un véritable atout.Des notions d’interopérabilité, de middleware ou de messagerie de santé seraient appréciées.

LES QUALITÉS RECHERCHÉES

sens du service et de la satisfaction utilisateur.Excellent relationnel et communication claire.Esprit d’analyse et capacité de priorisation.Rigueur dans l’application des procédures.Autonomie et sens de l’organisation.Réactivité face aux situations critiques.Goût du travail en équipe.