Consultant, support métier utilisateur

Jobtailor; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor à Bordeaux recherche un(e) chargé(e) du support applicatif N2. Vous assurerez l’assistance fonctionnelle et technique, avec une expertise avancée en SQL et une bonne connaissance des processus métiers.

Vous analyserez et résoudrez les incidents, expliquerez les solutions aux utilisateurs et participerez à l’enrichissement de la base de connaissances. Poste en CDI, basé sur site à Bordeaux, évolution possible au sein des équipes MOE et support.

Qualifications

• Bac+5 ou équivalent requis.
• Première expérience en support applicatif/techno-fonctionnel.
• Maîtrise avancée de SQL et capacité à écrire des requêtes complexes.
• Intérêt pour les processus métiers et sens du service.
• Rigueur, méthode et curiosité dans l’analyse des incidents.

Responsabilités

• Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
• Traiter les incidents liés métiers et les escalader si nécessaire.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durable.
• Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs et les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports) et assurer la documentation techniques et les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses, et participer à l’enrichissement de la base de connaissances.

Connaissances

SQL avancé

Support applicatif

Analyse de données

Communication

Connaissance métiers

Rigueur et méthode

Formation

Bac+5 ou équivalent

Description du poste

Responsibilities

• Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
• Traiter les incidents liés métiers.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.
• Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
• Supervisorer les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
• Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
• Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.

Qualifications

• Bac+5 ou équivalent.
• Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.
• Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.
• Intérêt pour les processus métiers.
• Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.