Support Applicatif / SQL (H/F) Lyon

AMILTONE; Vénissieux; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

AMILTONE recherche un Support Applicatif / SQL (H/F) pour prendre en charge les incidents et assurer la maintenance des applications.

Vous diagnostiquerez les incidents, recommanderez des correctifs et participerez aux tests après mises à jour. Une première expérience en support applicatif et une bonne connaissance SQL sont souhaitées.

Poste basé à Vénissieux, CDI, accessible à des personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+5 et une première expérience en support applicatif.
• Bonne compréhension des incidents et des processus ITSM.
• Connaissance SQL et capacité à diagnostiquer des causes root.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés.
• Analyser causes récurrentes et proposer des solutions.
• Suivre les tickets dans Jira, ServiceNow, GLPI et documenter.
• Réaliser les opérations de maintenance et les mises en prod mineures.
• Rédiger documentation technique et procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et communiquer clairement durant les incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs.

Connaissances

SQL

Formation

BAC+2/3/5

Outils

Jira

ServiceNow

GLPI

Description du poste

Support Applicatif / SQL (H/F)

En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes:

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

La stack Technique : SQL

Profil recherché

N'hésitez pas à postuler si vous vous reconnaissez : Diplômé d'un bac +2/+3/+5 , vous avez une première expérience en tant que consultant support applicatif.

Vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous développez.

Outre vos compétences techniques, nous nous intéressent également à votre potentiel et votre motivation.

Nos postes ….. sont ouverts aux personnes en situation de handicap.