Consultant Support Applicatif SQL — Incidents & Maintenance

AMILTONE

Besançon

Sur place

EUR 30 000 - 42 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Résumé du poste

AMILTONE recherche un(e) Support Applicatif / SQL pour intervenir sur des incidents applicatifs et améliorer la stabilité des systèmes.

Vous diagnosticerez et résoudrez les tickets escaladés, analyserez les causes récurrentes et rédigerez des procédures de résolution. Vous participerez aux tests après correctifs et assurerez le suivi dans les outils ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI).

Poste en CDI à Besançon (Grand Est), accessible aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

Diplômé d'un bac +2/+3/+5, vous avez une première expérience en tant que consultant support applicatif.
Vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous développez.

Responsabilités

Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.