Support Applicatif / SQL (H/F) Besançon

AMILTONE; Besançon; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

AMILTONE recherche un(e) Support Applicatif / SQL pour intervenir sur des incidents applicatifs et améliorer la stabilité des systèmes.

Vous diagnosticerez et résoudrez les tickets escaladés, analyserez les causes récurrentes et rédigerez des procédures de résolution. Vous participerez aux tests après correctifs et assurerez le suivi dans les outils ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI).

Poste en CDI à Besançon (Grand Est), accessible aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Diplômé d'un bac +2/+3/+5, vous avez une première expérience en tant que consultant support applicatif.
• Vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous développez.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Connaissances

Diagnostic d'incidents

Analyse des causes

Documentation technique

Formation

Bac+2/3/5

Outils

SQL

Description du poste

Support Applicatif / SQL (H/F)

En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes:

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

La stack Technique : SQL

Profil recherché

• Diplômé d'un bac +2/+3/+5, vous avez une première expérience en tant que consultant support applicatif.
• Vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous développez.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.