Support Applicatif / SQL (H/F)

Amiltone; Vénissieux; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Amiltone recherche un consultant support applicatif pour diagnostiquer et résoudre des incidents, documenter les tickets et assurer le suivi des mises en production.

Le candidat idéal a un bac+2/3/5 en informatique et une première expérience, aime comprendre les objectifs des applications et communiquer clairement lors des incidents.

Qualifications

• Diplômé d'un bac +2/+3/+5 en informatique et première expérience en consultant support applicatif.
• Intérêt pour comprendre les objectifs des applications et découvrir de nouveaux contextes fonctionnels.
• Motivation et potentiel appréciés.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Connaissances

Analyse des incidents

Support applicatif

Rédaction de documentation

Communication

Formation

Bac+2/3/5 en informatique

Outils

Jira

ServiceNow

GLPI

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ?

Pourquoi choisir Amiltone?

Amiltone, plus qu'une entreprise, un état d'esprit !

Notre objectif ? Votre épanouissement professionnel !

POSTE / MISSIONS

Vos missions ?

En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes:

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.


• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.


• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).


• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.


• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.


• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.


• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.


• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

La stack Technique : SQL

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplômé d'un bac +2/+3/+5 , vous avez une première expérience en tant que consultant support applicatif.


• Vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous développez.

Outre vos compétences techniques, nous nous intéressons également à votre potentiel et votre motivation.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.