Support Applicatif / SQL (H/F)

AMILTONE; Besançon; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Amiltone recherche un consultant support applicatif à Besançon pour prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents, avec une première expérience en support et une appétence pour les technologies innovantes.

Vous analyserez les causes récurrentes, rédigerez la documentation technique et assisterez les utilisateurs, en collaboration avec les équipes N1 à N3. CDI, mission stable et développement professionnel au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Bac+2/3/5 requis et première expérience en support applicatif.
• Bonne compréhension des objectifs et du fonctionnement des applications.
• Maîtrise des outils de ticketing et de documentation technique.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Connaissances

Gestion d'incidents

Analyse des causes récurrentes

Rédaction de documentation technique

Support utilisateur

Formation

Bac+2/3/5

Outils

Jira

ServiceNow

GLPI

SQL

Description du poste

Qui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ?Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs et ambitieux. Nous relevons les challenges techniques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation digitale.Pourquoi choisir AmiltoneAmiltone, plus qu'une entreprise, un état d'esprit !Notre objectif ? Votre épanouissement professionnel !Nous avons à cœur de :Vous accompagner au mieux au travers d'un suivi personnaliséVous faire monter en compétences en vous proposant des formations tout au long de votre carrièreComprendre vos besoins et respecter nos engagementsVous proposer des missions de qualité avec des technologies innovantesCultiver votre potentiel grâce à notre programme de développement personnel AddviseVotre bien-être passe aussi par des activités extraprofessionnelles, c'est pourquoi nous vous proposons des séances sportives animées par nos coachs, soirées pour se retrouver et animations (à l'agence ou en visio), Gaming nights...Le poste :Vos missions ?En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes:

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI?).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

La stack Technique : SQL

Profil recherché :

• Diplômé d'un bac +2/+3/+5 , vous avez une première expérience en tant que consultant support applicatif.
• Vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous développez.

Outre vos compétences techniques, nous nous intéressons également à votre potentiel et votre motivation.Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable