Responsable Support Informatique — Management & International

SYCLEF; Meyreuil; Sur place; EUR 45 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Mutuelle familiale

Prime de partage de valeur (PPV)

Chèques cadeaux

Télétravail 1 jour/semaine

Locaux neufs

Résumé du poste

Le Groupe Syclef recherche un Responsable support informatique pour structurer et développer sa DSI au siège de Meyreuil (13). Le poste implique de superviser une équipe, de coordonner le support auprès des utilisateurs en France et à l’international et d’améliorer les outils et les procédures.

Profil recherché : Bac+3/5, 3–5 ans d’expérience en support à volume élevé, bonne maîtrise des systèmes et réseaux, anglais opérationnel et sens du service. CDI cadre, déplacements occasionnels à prévoir.

Qualifications

• Formation équivalente Bac+3/5 et 3 à 5 années d’expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans un service de support à volumétrie élevé, contexte international souhaité.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation, réseaux et outils bureautiques; sens de l’analyse et du service.

Responsabilités

• Organiser et piloter les activités de support informatique en France et à l’international.
• Superviser le traitement des incidents et demandes via les outils de ticketing; garantir les délais et la qualité de service.
• Produire des KPI et reportings et assurer la sécurité opérationnelle du SI.
• Veiller à l’harmonisation des pratiques entre les entités du Groupe et accompagner les projets d’évolution.
• Manager l’équipe support et coordonner les améliorations des processus et des outils.

Connaissances

Support technique

Gestion d’équipe

Résolution de problèmes

Anglais opérationnel

Formation

Bac+3/5

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Le Groupe Syclef recherche un Responsable support informatique pour structurer et développer sa DSI au siège de Meyreuil (13). Le poste implique de superviser une équipe, de coordonner le support auprès des utilisateurs en France et à l’international et d’améliorer les outils et les procédures.

Profil recherché : Bac+3/5, 3–5 ans d’expérience en support à volume élevé, bonne maîtrise des systèmes et réseaux, anglais opérationnel et sens du service. CDI cadre, déplacements occasionnels à prévoir.