Leader Support Applicatif 24/7 | ITIL, SAP, Gouvernance
Sodiaal
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Sodiaal recherche un responsable support IT capable de construire et piloter une organisation de support applicatif N2, avec une gouvernance 24/7 et une amélioration continue des processus ITIL. Vous interviendrez comme l interlocuteur-clé pour les éditeurs et les projets, tout en assurant la continuité des services SAP et le pilotage financier.
Le poste est basé à Lyon Part Dieu avec une télétravail partiel et des perspectives de mobilité interne au sein du Groupe.
Qualifications
- 5 ans d’expérience dans un groupe industriel.
- Expérience dans la construction d’une organisation de support applicatif N2.
- Expérience de transfert d'activité ou réversibilité TMA.
- ITIL réel sur la gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance.
Responsabilités
- Construire et piloter une organisation de support applicatif 24/7.
- Centraliser le support autour d’un point de pilotage unique.
- Fluidifier les échanges entre niveaux de support.
- Être l interlocuteur des éditeurs, des prestataires TMA et des équipes projets.
- Piloter le shift-left et optimiser les coûts.
- Constituer et maintenir la base de connaissances et les runbooks.
- Animer l'équipe N2 et planifier les astreintes.
- Gérer le périmètre SAP et assurer la continuité.
Connaissances
Outils
Description du poste
Sodiaal recherche un responsable support IT capable de construire et piloter une organisation de support applicatif N2, avec une gouvernance 24/7 et une amélioration continue des processus ITIL. Vous interviendrez comme l interlocuteur-clé pour les éditeurs et les projets, tout en assurant la continuité des services SAP et le pilotage financier.
Le poste est basé à Lyon Part Dieu avec une télétravail partiel et des perspectives de mobilité interne au sein du Groupe.
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