Conseillers Service à l'Usager Plateforme Téléphonique CDI H/F

Lasecurecrute.fr; Guéret; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime téléphonique

Prime d'intéressement

Mutuelle d'entreprise

Transports/Déplacement

Prime de crèche

Titre restaurant

Télétravail possible

Avantages sociaux

Job summary

La CCSS de la Creuse recherche un Conseiller-ère Service à l’Usager pour accompagner les allocataires par téléphone et courriel. Vous guidez dans les démarches sociales, conseillez et orientez vers les prestations adaptées, tout en promouvant les démarches en ligne et les services numériques de l’organisme.

Le poste, basé à Guéret (23), nécessite une première expérience relation client, une formation sur les prestations familiales et des compétences en bureautique; une période de formation de 3

Qualifications

• Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute et disponibilité.
• Formation à la relation client et aux prestations familiales souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et rédactionnelle indispensable.

Responsibilities

• Réceptionner les appels des allocataires et partenaires en identifiant l'objet des demandes.
• Renseigner les demandes de premier niveau et promouvoir les démarches en ligne.

Skills

Relation client

Pédagogie

Empathie

Écoute active

Education

BAC ou équivalent

Tools

Word

Excel

Job description

CCSS DE LA CREUSE

La caisse commune de sécurité sociale (CCSS) née de la fusion de la Caf et de la CPAM de La Creuse en mars 2026 est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Sur son site unique de Guéret, la CCSS de la Creuse s'appuie sur l'expertise de 250 salariés pour assurer :- Pour la Branche maladie l'accès aux droits et aux soins de plus de 91000 assurés- Pour la Branche famille l'accompagnement des familles et les évolutions sociétales en assurant le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale auprès de 19 000 allocataires. Notre organisme recrute, pour la branche famille, 1 Conseiller-ère service à l'usager sur la plateforme téléphonique en Contrat à Durée Déterminé à compter du 11 janvier 2027.

Description du poste

Votre rôle en tant que Conseiller-ère Service à l'Usager :Premier interlocuteur des allocataires au téléphone, le Conseiller Service à l'Usager H/F est un véritable guide, il conseille, oriente et accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales. Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux-se de les découvrir et impatient-e de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêt-e à nous rejoindre.

Missions exercées

• Vous réceptionnerez les appels téléphoniques émis par les allocataires et les partenaires des Caf des Hauts de Seine, Yvelines, Paris et Val de Marne en identifiant l'objet des différentes demandes
• Vous renseignerez les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et vous ferez la promotion des démarches en ligne

L'activité s'effectue sur le site de Guéret (23) en open-space. Le collaborateur devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI), du RGPD et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences et qualités requises :Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute et disponibilité. Ces mots n'ont aucun secret pour vous, vous êtes motivé(e) à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ?Si la réponse est OUI, vous avez tout d'un-e futur-e Conseiller-ère Service à l'Usager.

La maîtrise :

• des outils bureautiques notamment Word, Excel
• de l'outil informatique
• rédactionnelleest indispensable

Venez rejoindre notre équipe dynamique !

Votre formation

Vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client. Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, Bac +2 ou équivalent. Une période de formation aux techniques de la relation clients, à la législation de prestations familiales et aux applicatifs métiers utiles est prévue dès la prise de poste. Cette formation dispensée sur le site de Guéret est d'une durée de 3 semaines.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux :

• Niveau 3 de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957 du personnel des organismes de sécurité sociale soit 1919 € brut sur 14 mois
• Prime téléphonique
• Prime d'intéressement
• Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%
• Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo...)
• Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant
• 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale
• Télétravail selon conditions
• Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE

Conditions de travail

Conditions de travail :

• Contrat 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence
• La mission s'exerce du lundi au vendredi selon un planning établi par le Responsable

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caisse Commune de Sécurité Sociale de la Creuse étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Les avantages liés au posteCouverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !