Conseiller Service à l'Usager Plateforme Téléphonique H/F

Caisse Commune de Securite Sociale de Cr; Guéret; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Prime téléphonique

Prime d'intéressement

Titre-restaurant

Job summary

La CCSS Creuse recrute pour la branche famille trois Conseiller-ères service à l'usager sur plateforme téléphonique en Contrat à Durée Indéterminée à Guéret. Vous serez le premier interlocuteur des allocataires, conseillant et orientant dans leurs démarches et prestations sociales.

Vous aimez les outils digitaux et les évolutions du secteur; une formation de 3 semaines est prévue sur le site de Guéret. Rémunération et avantages détaillés ci-dessous.;

Qualifications

• Première expérience dans le domaine de la relation client.
• Titulaire d'un diplôme BAC, Bac+2 ou équivalent.
• Formation sur les techniques de la relation client et sur la législation des prestations familiales prévue dès la prise de poste (3 semaines).

Responsibilities

• Réceptionner les appels des allocataires et des partenaires en identifiant l’objet des demandes.
• Renseigner les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et promouvoir les démarches en ligne.
• Respecter la Politique de Sécurité du Système d'Information et le RGPD, ainsi que le secret professionnel.

Skills

Écoute active

Empathie

Relation client

Pédagogie

Education

BAC ou équivalent

Tools

Word

Excel

Rédactionnel

Job description

La caisse commune de sécurité sociale (CCSS) née de la fusion de la Caf et de la CPAM de La Creuse en mars 2026 est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Sur son site unique de Guéret, la CCSS de la Creuse s'appuie sur l'expertise de 250 salariés pour assurer :

• Pour la Branche maladie l'accès aux droits et aux soins de plus de 91000 assurés
• Pour la Branche famille l'accompagnement des familles et les évolutions sociétales en assurant le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale auprès de 19 000 allocataires

Notre organisme recrute, pour la branche famille, 3 Conseiller-ères service à l'usager sur la plateforme téléphonique en Contrat à Durée Indéterminée à compter du 11 janvier 2027.

Votre rôle en tant que Conseiller-ère Service à l'Usager : Premier interlocuteur des allocataires au téléphone, le Conseiller Service à l'Usager H/F est un véritable guide, il conseille, oriente et accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.

Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux-se de les découvrir et impatient-e de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêt-e à nous rejoindre.

Missions exercées

• Vous réceptionnerez les appels téléphoniques émis par les allocataires et les partenaires des Caf des Hauts de Seine, Yvelines, Paris et Val de Marne en identifiant l'objet des différentes demandes
• Vous renseignerez les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et vous ferez la promotion des démarches en ligne L'activité s'effectue sur le site de Guéret (23) en open-space.
• Le collaborateur devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI), du RGPD et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Compétences et qualités requises

Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute et disponibilité. Ces mots n'ont aucun secret pour vous, vous êtes motivé(e) à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ?Si la réponse est OUI, vous avez tout d'un-e futur-e Conseiller-ère Service à l'Usager.

Maîtrise des outils

• Des outils bureautiques notamment Word, Excel
• Des outils informatiques
• Rédactionnelle

Venez rejoindre notre équipe dynamique !

Formations et expériences souhaitées

Vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client. Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, Bac +2 ou équivalent. Une période de formation aux techniques de la relation clients, à la législation de prestations familiales et aux applicatifs métiers utiles est prévue dès la prise de poste. Cette formation dispensée sur le site de Guéret est d'une durée de 3 semaines.

Rémunération et avantages sociaux

• Niveau 3 de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957 du personnel des organismes de sécurité sociale soit 1919 € brut sur 14 mois
• Prime téléphonique
• Prime d'intéressement
• Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%
• Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo.)
• Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant
• 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale
• Télétravail selon conditions
• Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE

Conditions de travail

• Contrat 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence
• La mission s'exerce du lundi au vendredi selon un planning établi par le Responsable

Experience: Débutant acceptéCompétences: Techniques de vente par téléphoneQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités générales de sécurité socialeListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.