Conseiller Service à l'Usager Plateforme Téléphonique CDD H/F

Lasecurecrute.fr; Guéret; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Prime téléphonique

Titre restaurant

Télétravail selon conditions

Participation transport

Activités sociales et culturelles

Résumé du poste

La CCSS DE LA CREUSE, basÉe à Guéret (23), recherche un Conseiller-ère Service à l’Usager pour assurer l’accueil téléphonique et l’accompagnement des allocataires dans leurs démarches sociales. Le poste est exercé sur site, en open-space, avec une formation initiale de 3 semaines et une période de CDD convertie pour démarrer le 11 janvier 2027.

Le candidat idéal possède une expérience relation client, un BAC/Bac+2 ou équivalent, et montre des qualités d’écoute, d’empathie et de pédagogie.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bon relationnel et écoute des allocataires.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word/Excel).
• Formation initiale: BAC/Bac+2 ou équivalent.

Responsabilités

• Vous réceptionnerez les appels téléphoniques émis par les allocataires et les partenaires des Caf des Hauts de Seine, Yvelines, Paris et Val de Marne en identifiant l'objet des différentes demandes.
• Vous renseignerez les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et vous ferez la promotion des démarches en ligne.

Connaissances

Aisance relationnelle

Pédagogie

Empathie

Écoute active

Disponibilité

Formation

BAC/Bac+2 équivalent

Outils

Word

Excel

Outils informatiques

Rédactionnel

Description du poste

CCSS DE LA CREUSE

La caisse commune de sécurité sociale (CCSS) née de la fusion de la Caf et de la CPAM de La Creuse en mars 2026 est un organisme de droit privé ayant une mission de service public.

Sur son site unique de Guéret, la CCSS de la Creuse s'appuie sur l'expertise de 250 salariés pour assurer :

• Pour la Branche maladie l'accès aux droits et aux soins de plus de 91000 assurés
• Pour la Branche famille l'accompagnement des familles et les évolutions sociétales en assurant le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale auprès de 19 000 allocataires.

Notre organisme recrute, pour la branche famille, 1 Conseiller-ère service à l'usager sur la plateforme téléphonique en Contrat à Durée Déterminé à compter du 11 janvier 2027.

Description du poste

Votre rôle en tant que Conseiller-ère Service à l'Usager :

Premier interlocuteur des allocataires au téléphone, le Conseiller Service à l'Usager H/F est un véritable guide, il conseille, oriente et accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.

Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page.

Si vous êtes curieux-se de les découvrir et impatient-e de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêt-e à nous rejoindre.

Missions exercées :

• Vous réceptionnerez les appels téléphoniques émis par les allocataires et les partenaires des Caf des Hauts de Seine, Yvelines, Paris et Val de Marne en identifiant l'objet des différentes demandes
• Vous renseignerez les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et vous ferez la promotion des démarches en ligne

L'activité s'effectue sur le site de Guéret (23) en open-space.

Le collaborateur devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI), du RGPD et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences et qualités requises :

Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute et disponibilité. Ces mots n'ont aucun secret pour vous, vous êtes motivé(e) à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ?

Si la réponse est OUI, vous avez tout d'un-e futur-e Conseiller-ère Service à l'Usager.

La maîtrise :

• des outils bureautiques notamment Word, Excel,
• de l'outil informatique,
• rédactionnelle

est indispensable

Venez rejoindre notre équipe dynamique !

Votre formation

Vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client.

Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, Bac +2 ou équivalent.

Une période de formation aux techniques de la relation clients, à la législation de prestations familiales et aux applicatifs métiers utiles est prévue dès la prise de poste.

Cette formation dispensée sur le site de Guéret est d'une durée de 3 semaines.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux :

• Niveau 3 de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957 du personnel des organismes de sécurité sociale soit 1919 € brut sur 14 mois,
• Prime téléphonique
• Prime d'intéressement,
• Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%
• Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo...)
• Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant,
• 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale,
• Télétravail selon conditions,
• Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE

Conditions de travail :

• Contrat 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence
• La mission s'exerce du lundi au vendredi selon un planning établi par le Responsable

Contact

Date du test et de l'entretien collectif : Lundi 7 décembre 2026 après midi

L' entretien est un temps d'échange qui vous permettra d'exposer vos motivations et de développer tout l'intérêt que vous portez à la mission proposée.

Prise de poste : lundi 11 janvier 2027

Fin du contrat à durée déterminée : 8 juillet 2027

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caisse Commune de Sécurité Sociale de la Creuse étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !