Conseiller Service à l'Usager (H/F) Plateforme téléphonique (H/F)

CAISSE COMMUNE DE SECURITE SOCIALE DE CR; Guéret; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Prime téléphonique

Prime d'intéressement

Participation transports (co-voiturage

Titre restaurant 11,52€ par jour

Télétravail éventuel selon conditions

Activités sociales et culturelles (CSE

Job summary

CCSS Creuse, implantée à Guéret, recrute des Conseiller-ères service à l’usager en CDI. Vous serez le premier contact des allocataires par téléphone, les conseiller et les orienter dans leurs démarches et prestations sociales, notamment familiales.

Le poste s’exerce en open-space sur le site de Guéret. Vous êtes curieux des évolutions digitales et vous participez à promouvoir les démarches en ligne, avec une formation de 3 semaines prévue sur le site.

Qualifications

• Première expérience dans le domaine de la relation client.
• Diplôme BAC, BAC+2 ou équivalent.
• Formation aux techniques de relation client et législation sociale envisagée sur site.

Responsibilities

• Réceptionner les appels des allocataires et partenaires, identifier l’objet des demandes.
• Renseigner les demandes de premier niveau et promouvoir les démarches en ligne.
• Travailler sur le site de Guéret (23) en open-space, en respectant la sécurité et le RGPD.
• Se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information et au secret professionnel.

Skills

Aisance relationnelle

Pédagogie

Empathie

Écoute

Disponibilité

Education

BAC, BAC+2 ou équivalent

Job description

La caisse commune de sécurité sociale (CCSS) née de la fusion de la Caf et de la CPAM de La Creuse en mars 2026 est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Sur son site unique de Guéret, la CCSS de la Creuse s'appuie sur l'expertise de 250 salariés pour assurer :- Pour la Branche maladie l'accès aux droits et aux soins de plus de 91000 assurés - Pour la Branche famille l'accompagnement des familles et les évolutions sociétales en assurant le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale auprès de 19 000 allocataires.

Notre organisme recrute, pour la branche famille, 3 Conseiller-ères service à l'usager sur la plateforme téléphonique en Contrat à Durée Indéterminée à compter du 11 janvier 2027.

Votre rôle en tant que Conseiller-ère Service à l'Usager : Premier interlocuteur des allocataires au téléphone, le Conseiller Service à l'Usager H/F est un véritable guide, il conseille, oriente et accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.

Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux-se de les découvrir et impatient-e de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêt-e à nous rejoindre.

Missions exercées

• Vous réceptionnerez les appels téléphoniques émis par les allocataires et les partenaires des Caf des Hauts de Seine, Yvelines, Paris et Val de Marne en identifiant l'objet des différentes demandes
• Vous renseignerez les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et vous ferez la promotion des démarches en ligne
• L'activité s'effectue sur le site de Guéret (23) en open-space.
• Le collaborateur devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI), du RGPD et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Compétences et qualités requises

Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute et disponibilité. Ces mots n'ont aucun secret pour vous, vous êtes motivé(e) à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ?Si la réponse est OUI, vous avez tout d'un-e futur-e Conseiller-ère Service à l'Usager.

Formations et expériences souhaitées

Vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client. Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, BAC+2 ou équivalent. Une période de formation aux techniques de la relation clients, à la législation de prestations familiales et aux applicatifs métiers utiles est prévue dès la prise de poste.Cette formation dispensée sur le site de Guéret est d'une durée de 3 semaines.

Rémunération et avantages sociaux

• Niveau 3 de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957 du personnel des organismes de sécurité sociale soit 1919 € brut sur 14 mois
• Prime téléphonique
• Prime d'intéressement
• Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%
• Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo.)
• Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant
• 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale
• Télétravail selon conditions
• Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE

Conditions de travail

• Contrat 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence
• La mission s'exerce du lundi au vendredi selon un planning établi par le Responsable