Conseiller Service à l'Usager en CDD H/F

Lasecurecrute.fr; Arrondissement de Toulon; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Forfait mobilité durable

Prime de crèche

Télétravail

Job summary

La CAF du Var recrute des Conseillers offre de Services à l’Usager en CDD de 5.5 mois. Vous serez le premier contact des usagers par téléphone, aidant à leurs démarches et informant sur leurs droits. Possibilité d’évolution et formation obligatoiredes prestations et des outils internes.

Le poste, basé au Toulon la Loubière, exige Bac+2 (relation client/SP3S) et des qualités relationnelles, rédactionnelles et de rigueur, avec déplacements occasionnels et intégration dans une équipe dédiée.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et numériques.
• Formations Bac+2 en relation client ou SP3S.
• Bonnes qualités rédactionnelles et autonomie.

Responsibilities

• Orienter et renseigner les allocataires sur leur situation et la législation.
• Contribuer à l’enregistrement des demandes dans un logiciel interne.
• Représenter l’organisme et promouvoir les offres de services.
• Réaliser des appels/courriers entrants auprès des allocataires.

Skills

Relation client

Écoute active

Discrétion

Rigueur

Education

Bac +2

SP3S

Job description

CAF DU VAR

Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?

La CAF du Var gère un peu plus de 215.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public.

Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations légales et en soutenant le développement de services sur les territoires : aider les familles dans leur vie quotidienne en facilitant l'articulation vie privée et vie professionnelle mais aussi développer la solidarité envers les plus vulnérables.

Dans le cadre de contrats à durée déterminée, nous recherchons 14 Conseillers offre de Services à l'Usager (H/F) en CDD de 5.5 mois.

Premier·e interlocuteur·rice CAF par téléphone, vous accueillez et accompagnez les usagers dans leurs démarches, et réalisez quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.

A noter : La CAF du Var est un organisme handi-accueillant et est titulaire du label handimatch depuis le 01/09/2026.

Description du poste

Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené·e à :

• Orienter et renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail).
• Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
• Représenter l'organisme auprès des allocataires et assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
• Réaliser des appels/courriers entrants auprès des allocataires.

Sociable, vous aimez être au contact du public.

Pédagogue et médiateur·rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.

Polyvalent·e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour des dossiers administratifs des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.

La CAF vous formera à l'exercice de vos fonctions. Cette formation est obligatoire.

Profil recherché

Vos compétences

Si vous avez un intérêt certain pour les organismes de sécurité sociale et notamment pour la CAF, que vous avez envie de travailler en équipe, de rendre service et de vous challenger, et que vous savez adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur, ce poste est peut-être fait pour vous !

Cet emploi est en effet accessible dès le Bac +2 (et idéalement des études orientées relation client ou SP3S), et ce sont vos qualités qui feront la différence. Nous valoriserons également vos qualités d'écoute et de discrétion et de rigueur, qui sont primordiales afin de délivrer un service de qualité aux allocataires.

Enfin, posséder de bonnes qualités rédactionnelles est un élément essentiel afin d'occuper ce poste, tout comme la maîtrise des outils informatiques et numériques.

Votre formation

La formation débutera le18/01/2027.

Informations complémentaires

A la suite de cette période de formation (prise en charge par France Travail sous format POEI), et sous réserve de validation de la période de formation, pourront être proposés des contrats :

• en CDD de 36h/semaine, d'une durée de 5.5 mois minimum
• ou des contrats Parcours Emploi Compétences (PEC) selon profil

Un CDI pourra être proposé à l'issue du contrat en fonction des besoins de l'organisme et sous réserve de bonne adaptation au poste et de l'atteinte aux objectifs définis par la ligne hiérarchique.

Un salaire de 1917.57 € brut mensuel est proposé. Des tickets restaurants d'une valeur faciale de 11.52€, pris en charge à 60% par l'employeur et de nombreux avantages conventionnels comme le forfait mobilité durable et une prime de crèche.

Site : Toulon la Loubière

Contact

Le site est accessible en transport en commun (prise en charge à hauteur de 80% pour les abonnements de transport en commun).
Des déplacements sur l'ensemble du département pourront être nécessaires pour l'exercice des missions du Conseiller Service à l'Usager, missions pour lesquelles des véhicules de service sont mis à disposition.
La Caf du Var pratique ce recrutement en partenariat avec l'agence France Travail de la Rode à Toulon.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !