TECHNICIEN APPLICATIF ET SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Securite Sociale; Toulouse; Presencial; EUR 22.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prime d’intéressement

Carte déjeuner

Forfait mobilités durables

Prise en charge transports 75 %

Parking vélo / vestiaires

Comité social d’entreprise

Descripción de la vacante

CAF de la Haute-Garonne recherche un(e) chargé(e) du support et du maintien en condition opérationnelle des applications et outils informatiques. Vous assurerez l’accueil, l’assistance et le suivi des demandes des utilisateurs, en lien avec les équipes informatiques.

Vous participez au traitement des incidents, à la documentation et à l’amélioration continue des procédures, dans le cadre d’un CDD de 6 mois à Toulouse. Règles de sécurité du SI et habilitations font partie du périmètre.

Formación

• Formation supérieure en informatique Bac+2 / Bac+3.
• Expérience d’au moins 2 ans dans l’assistance et le support des systèmes.

Responsabilidades

• Réaliser le support fonctionnel des applications et logiciels.
• Assurer le paramétrage et le maintien en condition opérationnelle des applications métiers.
• Contribuer aux demandes d’habilitations et à l’accueil des utilisateurs.
• Gérer les demandes et incidents, suivre les engagements de qualité de service.
• Participer à l’amélioration des procédures et de la documentation.

Conocimientos

Assistance et support utilisateurs

Diagnostic et résolution d’incidents

Gestion des demandes et qualité de 서비스

Aptitude au travail en équipe

Educación

Bac+2 / Bac+3 en informatique

Descripción del empleo

CAF DE LA HAUTE-GARONNE

Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs...), contribuant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles.

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction des Ressources et des Transformations, au sein du Département Informatique de la Caf de la Haute-Garonne, vous participez à la prise en charge des sollicitations des utilisateurs et contribuez au maintien de la qualité de service. Vous intervenez également dans le support des applications et des logiciels de l'organisme, en assurant le traitement des demandes et la résolution des incidents relevant de votre domaine d'activité.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

• Réaliser le support fonctionnel des applications et logiciels de l'organisme, en lien avec les utilisateurs et les équipes informatiques.
• Assurer le paramétrage et le maintien en condition opérationnelle des applications métiers de l'organisme
• Contribuer aux demandes d'habilitations
• Assurer l'accueil, l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et des applications métiers.
• Prendre en charge les demandes et incidents, en assurer le suivi et contribuer au respect des engagements de qualité de service.
• Participer à l'amélioration continue des procédures, de la documentation et de la qualité de service rendue aux utilisateurs.
• Participer au suivi et à la mise en œuvre des Bonnes Pratiques de Sécurité du SI

Profil recherché Vos compétences

Vous maîtrisez :

• Les techniques d'assistance et de support aux utilisateurs.
• Les environnements bureautiques et les outils numériques courants.
• Les méthodes de diagnostic, d'analyse et de résolution d'incidents.
• Les principes de gestion des demandes et incidents dans une démarche de qualité de service.

Vous faites preuve de :

• Sens du service et de la satisfaction des utilisateurs.
• Qualités relationnelles, d'écoute et de pédagogie.
• Rigueur, organisation et méthode dans le traitement des demandes.
• Esprit d'analyse, réactivité et autonomie.
• Aptitude au travail en équipe et à la coopération avec différents interlocuteurs.

Votre formation

Vous disposez d'une formation supérieure en informatique Bac+2 / Bac +3. Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans l'assistance et le support des systèmes

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

• Un CDD de 6 mois qui débutera le 18/01/2027
• Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
• Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36H+3jrs RTT/an, 36h sur 5 jours
• Une rémunération mensuelle brute de 2206.72 € sur 13 mois.
• Prime d'intéressement (au prorata du temps de présence)
• Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)
• Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM...) jusqu'à 600 €/an
• Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
• Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
• Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie...

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Contact

Processus de recrutement :

• Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique
• Test de sélection et entretien avec le service RH

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !