Technicien Service à l'Usager » H/F

Lasecurecrute.fr; Guéret; Presencial; EUR 20.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle d'entreprise

Titre restaurant

Prime accueil

Prime d’intérêtssement

Télétravail possible

Participation trajets

Descripción de la vacante

La CCSS de la Creuse à Guéret recrute un technicien-ne service à l’usager en CDI. Mission centrée sur le service au public pour les allocataires et assurés, gestion des dossiers et promotion des services numériques.

Vous serez rattaché à la responsable de la relation de service et garant du respect des règles RGPD et sécurité de l’information.

Formación

• Une première expérience dans la relation client est fortement attendue.
• Formation sur la législation des branches Famille et Maladie à maîtriser.

Responsabilidades

• Gérer la relation client (accueil physique et téléphonique) et renseigner les usagers sur leurs droits et démarches.
• Réaliser les mises à jour administratives des dossiers en veillant à la qualité des informations.
• Traiter les demandes écrites des usagers et des partenaires.
• Accompagner les offres numériques et assurer leur promotion.
• Réaliser des appels sortants "Aller vers" pour l’orientation.

Conocimientos

Aisance relationnelle

Pédagogie

Travail en équipe

Écoute active

Entretien physique/téléphonique

Gestion des situations sensibles

Organisation

Ponctualité

Expression orale

Utilisation des outils informatiques

Educación

Formation relation client

Herramientas

Bureautique/Internet

Descripción del empleo

CCSS DE LA CREUSE

La caisse commune de sécurité sociale (CCSS) née de la fusion de la Caf et de la CPAM de La Creuse en mars 2026 est un organisme de droit privé ayant une mission de service public.

Sur son site unique de Guéret, la CCSS de la Creuse s'appuie sur l'expertise de 250 salariés pour assurer:

• Pour la Branche maladie l'accès aux droits et aux soins de plus de 91000 assurés
• Pour la Branche famille l'accompagnement des familles et les évolutions sociétales en assurant le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale auprès de 19 000 allocataires.

Notre organisme recrute 1technicien-ne service à l'usager en Contrat à Durée Indéterminée à compter du lundi 4 janvier 2027. Le/la collaborateur(-rice) sera rattaché(-e) hiérarchiquement à la responsable de la relation de service branche famille.

Description du poste

Missions exercées:

La mission est orientée vers le service au public à la fois des allocataires et des assurés.

Votre activité au quotidien

• Gérer la relation client (accueil physique et téléphonique) : renseigner et conseiller les usagers concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents,
• Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
• Traiter les demandes écrites des usagers et des partenaires,
• Accompagner aux offres numériques et en assurer la promotion,
• Réaliser des appels sortants «Aller vers».

Le/la collaborateur(-rice) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI), du RGPD et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Profil recherché

Vos compétences

• Avoir une aisance relationnelle, faire preuve de pédagogie, et avoir le sens du travail en équipe.
• Savoir écouter, analyser les informations.
• Savoir mener un entretien physique et téléphonique.
• Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles.
• Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux(se).
• Etre organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
• Avoir une bonne expression orale et écrite.
• Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet.

Votre formation

Une première expérience dans la relation client est fortement attendue.

Afin d'appréhender l'ensemble des missions d'un(e) technicien(ne) service à l'usager des formations (en distanciel et en présentiel) devront être suivies sur la législation de la branche Famille et Maladie.

Informations complémentaires

Salaire et avantages connexes

• Niveau4A de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957 du personnel des organismes de sécurité sociale soit2008.88 € brut sur 14 mois.
• Prime accueil.
• Prime d'intéressement.
• Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%.
• Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo...).
• Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant.
• Télétravail selon conditions.
• 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale.
• Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE.

Conditions de travail

La mission s'exerceradu lundi au vendredi, les contrats de travail sont proposés sur une base de 39h00 hebdomadaire donnant droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caisse Commune de Sécurité Sociale de la Creuse étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !