Conseillère en ligne — Expertise Relation Client

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group; Laxou; Remote; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un conseiller en ligne pour répondre aux demandes clients à distance, proposer des solutions adaptées et maintenir une relation personnalisée. Vous serez relais entre clients et conseils, avec formation continue et possibilités d’évolution vers une agence.

Le poste met l’accent sur l’accompagnement digital et la fidélisation, avec un esprit d’équipe fort et un service client de qualité, dans un cadre local et coopératif.

Qualifications

• Relationnel solide et intelligence humaine au service des clients.
• Capacité à personnaliser et expliquer les solutions.
• Proactivité et esprit d'équipe.
• Envie d'apprendre et de se former continuellement.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité (80 à 100 appels/jour).
• Être le relais entre clients et conseillers dédiés.
• Proposer les solutions adaptées à leurs besoins.
• Maintenir une relation humaine et personnalisée à distance.
• Sensibiliser à l’usage de la banque en ligne.
• Participer à la fidélisation et satisfaction client.
• Être formé et accompagné, avec possibilité d’évolution vers l’agence.

Skills

Relationnel solide

Intelligence humaine

Proactivité

Esprit d'équipe

Écoute client

Job description

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un conseiller en ligne pour répondre aux demandes clients à distance, proposer des solutions adaptées et maintenir une relation personnalisée. Vous serez relais entre clients et conseils, avec formation continue et possibilités d’évolution vers une agence.

Le poste met l’accent sur l’accompagnement digital et la fidélisation, avec un esprit d’équipe fort et un service client de qualité, dans un cadre local et coopératif.