Conseiller usagers (H/F)

Métropole de Lyon; Lyon; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

La Métropole de Lyon recrute pour assurer l'accueil et le traitement des demandes des usagers. Vous alternez les tâches téléphoniques et numériques, qualifiez les demandes et orienterez vers le service compétent, tout en assurant la traçabilité sur GRECO et la mise à jour des bases d'information.

Vous participez à la vie quotidienne du service avec des briefs et réunions, et vous assurez la relance quand nécessaire pour garantir la satisfaction des usagers et la qualité du service.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des usagers et réponse à leurs demandes.
• Traitement des demandes numériques (applications et mails).
• Diagnostic du besoin et orientation vers le service compétent.
• Réalisation des réponses et relance des services techniques si nécessaire.
• Traçabilité de toutes les opérations sur le logiciel GRECO.
• Participation à la vie du service (brief quotidien, réunions hebdomadaires) et mise à jour des bases de données d'information.

Description du poste

Vous prenez quotidiennement en charge les demandes et les réponses aux usagers, en alternant les tâches téléphoniques et numériques :

• accueil téléphonique des usagers (environ 30 appels par jour et par conseiller),
• traitement des demandes numériques (application toodego et mails).

Vous qualifiez et orientez les demandes : diagnostic du besoin, recherche des informations (sur des bases de données ou via des outils informatiques dédiés), transmission éventuelle vers le service compétent.

Vous réalisez les réponses aux usagers et relancez si besoin les services techniques.

Vous assurez la traçabilité de toutes vos opérations sur le logiciel GRECO.

Vous participez à la vie quotidienne du service (brief quotidien, réunion de service hebdomadaire), et collaborez à la mise à jour des bases de données d'information.