Conseiller d’Accueil Téléphonique et Relation Usagers

Métropole européenne de Lille; Lille; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement transport 75%

Mutuelle Santé entreprise

Restauration d’entreprise

Résumé du poste

La Métropole Européenne de Lille (MEL) recherche un Assistant accueil et relation usagers h/f pour répondre au public et traiter les sollicitations liées au service déchets. Le poste nécessite une forte aisance téléphonique et une capacité à rédiger des réponses claires et pédagogiques.

Vous travaillerez au sein d une équipe dédiée, sous l autorité du chef de service et en lien avec les outils GRU et les logiciels métiers, tout en respectant les délais et les engagements de qualité de service.

Qualifications

• Poste axé sur l'accueil téléphonique et le traitement des demandes des usagers.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation usager et des logiciels métiers.
• Capacité à gérer des situations difficiles avec diplomatie et clarté.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des usagers et traitement d'un volume important d'appels quotidiens.
• Gestion d'échanges difficiles avec des usagers mécontents ou confrontés à une problématique de service.
• Identifier, analyser et qualifier les demandes afin d'apporter une réponse adaptée ou orienter vers l interlocuteur compétent.
• Rédiger les réponses aux sollicitations via la boîte mail générique.
• Traiter les demandes dans les outils GRU et les logiciels métiers.
• Suivre les dossiers dans le respect des délais et des engagements de qualité de service.
• Rechercher et vérifier les informations nécessaires afin de fournir des réponses fiables et argumentées.
• Participer à l'amélioration continue du traitement des sollicitations usagers.
• Contribuer au suivi des indicateurs d activité et à l analyse des réclamations.
• Réaliser des missions administratives complémentaires, notamment liées aux demandes de cartes de déchèterie.

Connaissances

Relationnel

Écoute active

Gestion d'appels

Rigueur

Organisation

Formation

Concours catégorie C

Outils

GRU

Logiciels métiers

Description du poste

La Métropole Européenne de Lille (MEL) recherche un Assistant accueil et relation usagers h/f pour répondre au public et traiter les sollicitations liées au service déchets. Le poste nécessite une forte aisance téléphonique et une capacité à rédiger des réponses claires et pédagogiques.

Vous travaillerez au sein d une équipe dédiée, sous l autorité du chef de service et en lien avec les outils GRU et les logiciels métiers, tout en respectant les délais et les engagements de qualité de service.