Conseiller usagers - CDD 6 mois (H/F)

Métropole de Lyon; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

La Métropole de Lyon recherche un agent d’accueil et de traitement des demandes au sein du service usagers.

Vous assurez l’accueil téléphonique et le traitement des demandes numériques (applications et mails), vous qualifiez et orientez les demandes, et vous assurez la traçabilité sur le logiciel GRECO. Vous participez à la vie quotidienne du service et à la mise à jour des bases d’information.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des usagers (environ 30 appels/jour par conseiller).
• Traitement des demandes numériques (application toodego et mails).
• Qualifier et orienter les demandes: diagnostic du besoin et recherche d'infos.
• Rédiger les réponses et relancer les services techniques si nécessaire.
• Traçabilité des opérations sur le logiciel GRECO.
• Participer à la vie du service (briefs, réunions) et mise à jour des bases d’information.

Description du poste

Vous prenez quotidiennement en charge les demandes et les réponses aux usagers, en alternant les tâches téléphoniques et numériques :

• accueil téléphonique des usagers (environ 30 appels par jour et par conseiller),
• traitement des demandes numériques (application toodego et mails).

Vous qualifiez et orientez les demandes : diagnostic du besoin, recherche des informations (sur des bases de données ou via des outils informatiques dédiés), transmission éventuelle vers le service compétent.

Vous réalisez les réponses aux usagers et relancez si besoin les services techniques.

Vous assurez la traçabilité de toutes vos opérations sur le logiciel GRECO.

Vous participez à la vie quotidienne du service (brief quotidien, réunion de service hebdomadaire), et collaborez à la mise à jour des bases de données d'information.