Technicien Service Desk - Support Utilisateur CDI

HELPLINE; Brignais; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Transport à 50%

Tickets restaurant

Prime cooptation 1000€

CSE

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Résumé du poste

HELPLINE recherche un(e) technicien(ne) support utilisateur pour l’agence de Lyon, rattaché au département Fonctions support utilisateurs. Vous gérez les sollicitations par téléphone, mail, chat et portail et assurez la résolution d’incidents et le déploiement de postes.

Issu d’une formation informatique, vous avez une première expérience et un sens du relationnel, de l’autonomie et de l’organisation pour prioriser les demandes et former les utilisateurs.

Qualifications

• Formation dans l’informatique et première expérience réussie dans une fonction similaire.
• Bon sens de la communication et autonomie.
• Rigueur et organisation, capacité à gérer le stress.
• Bonne connaissance des environnements et outils informatiques et relationnels.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et portail.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes selon procédures et droits.
• Préparer et déployer les postes informatiques.
• Former et accompagner les utilisateurs.
• Suivre et documenter le cycle de résolution des incidents.
• Enrichir la base de connaissances et partager l’expertise avec l’équipe.

Connaissances

Communication

Autonomie

Rigueur

Gestion du stress

Organisation

Formation

Formation informatique

Outils

Windows 10

Office 365

CRM

OneDrive

Teams

Airwatch MDM

VPN Nortel

AD

Description du poste

HELPLINE recherche un(e) technicien(ne) support utilisateur pour l’agence de Lyon, rattaché au département Fonctions support utilisateurs. Vous gérez les sollicitations par téléphone, mail, chat et portail et assurez la résolution d’incidents et le déploiement de postes.

Issu d’une formation informatique, vous avez une première expérience et un sens du relationnel, de l’autonomie et de l’organisation pour prioriser les demandes et former les utilisateurs.