Agent d’Accueil & Médiation Numérique – Aide en Ligne

Ville de Longjumeau; Longjumeau; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération statutaire

Régime indemnitaire

Prime annuelle

CNAS

Titres restaurant

Résumé du poste

La Ville de Longjumeau recrute un(e) Chargé(e) d’accueil et de médiation numérique pour assurer l’accueil physique, téléphonique et par email des usagers. Vous accompagnerez et guiderez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, au sein de l’équipe de la Maison de la Fraternité.

Dans ce cadre, vous aurez à former et soutenir les usagers lors des permanences et durant les rendez-vous, tout en régulant le flux et en produisant des statistiques d’activité.

Qualifications

• Baccalauréat professionnel des métiers de l'accueil ou équivalent.
• ,

Responsabilités

• Accueillir, écouter et analyser la demande des usagers par présentiel, téléphone et mail.
• Orienter les usagers vers les services internes, partenaires ou permanences d’aide à l’e-administration.
• Recevoir et guider les usagers dans leurs démarches d’aide en ligne en tant qu’agent France Services.
• Réguler le flux des visiteurs et assurer la qualité du service d’accueil.
• Tenir les statistiques des activités liées aux missions de l’accueil et de médiation numérique.

Connaissances

Dynamique

Empathie

Aisance numérique

Discrétion professionnelle

Écoute active

Gestion du stress

Autonomie

Curiosité professionnelle

Formation

Baccalauréat professionnel des métiers de l'accueil

ST2S

Gestion-administration

Formation accueil / expérience exigée

Description du poste

La Ville de Longjumeau recrute un(e) Chargé(e) d’accueil et de médiation numérique pour assurer l’accueil physique, téléphonique et par email des usagers. Vous accompagnerez et guiderez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, au sein de l’équipe de la Maison de la Fraternité.

Dans ce cadre, vous aurez à former et soutenir les usagers lors des permanences et durant les rendez-vous, tout en régulant le flux et en produisant des statistiques d’activité.