CONSEILLERS RELATION CLIENTS (F/H)

Randstad France; Rezé; Sur place; EUR 16 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 9,50€

Résumé du poste

Randstad France recherche des CONSEILLERS RELATION CLIENTS pour intégrer une équipe dédiée au service client médical. Vous bénéficierez d’une formation initiale de 4 semaines et rejoindrez un plateau de 80 à 100 personnes, encadré par un manager.

Vous traitez 40 à 50 appels/jour et assurez des transferts selon les besoins des patients et prescripteurs. Le poste est une mission de 5 mois renouvelable, avec un taux horaire brut de 13,85€ et une base hebdomadaire de 35h.

Qualifications

• Formation de niveau Bac à Bac+2; expérience en relation client souhaitée.
• Bonne aisance informatique et capacité à basculer entre plusieurs logiciels.
• Rigueur dans la saisie et écoute empathique exigées.

Responsabilités

• Réceptionner 40 à 50 appels par jour et y répondre de manière efficace et empathique.
• Analyser les demandes et les transférer à la bonne interlocutrice/bon interlocuteur.

Connaissances

Relation client

Saisie rigoureuse

Agilité informatique

Formation

BAC+2

Outils

Logiciels sectoriels

Description du poste

descriptif du poste

Au sein d'un plateau de 80 à 100 personnes, vous intégrez une équipe de 15 à 20 conseillers relations client encadrée par un manager. Vous bénéficiez d'une formation initiale théorique et pratique de 4 semaines au cours de laquelle plusieurs parties prenantes vont vous accompagner sur les dispositifs médicaux, le matériels, la relation clientèle. A l'issue de cette formation, vous êtes en mesure de répondre aux patients et prescripteurs. Vous pouvez aussi analyser la demande et la transférer à la personne concernée.
Vous réceptionnez 40 à 50 appels par jour et répondez de manière efficace et empathique.

• Mission de 5 mois renouvelable
• Taux horaire brut: 13.85€
• Base hebdomadaire: 35h
• Roulement sur 4 semaines sur une plage horaire de 8h30 - 18h30 avec un samedi par mois travaillé de 9h -12h30.
• Tickets restaurant de 9.50€

profil recherché

Issu d'une formation de niveau Bac à Bac+2, vous pouvez venir du secteur médical et/ou vous justifiez d'une expérience en relation client. Très agile sur les outils informatiques, vous savez jongler d'un logiciel à un autre, des logiciels spécifiques à leur secteur. Rigoureux dans la saisie, vous appréhendez des protocoles de santé très strictes. Respectueux, vous faites preuve d'empathie et d'écoute.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise filiale d'un grand groupe du secteur de la santé, des CONSEILLERS RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'un accroissement d'activité. La mission est de 5 mois mais peut se prolonger sur du long terme. Les postes sont à pourvoir début janvier.

niveau d'expérience

• 3 année(s)

qualification

• Conseiller téléphonique (F/H)

niveau d'étude

• BAC+2