Conseiller Technique & Service Client — à Distance

BOULANGER; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes mensuelles

Réductions tarifaires

Résumé du poste

BOULANGER vous propose un CDD du 14/09/2026 au 17/01/2027 au sein de notre équipe SAV. Vous accueillez les clients pour les accompagner dans leurs problématiques techniques et le suivi de leurs demandes, à distance et par téléphone, mail, chat, sms, réseaux sociaux … pour faire de la distance une proximité.

Vous diagnostiquerez à distance et guiderez les clients dans leurs manipulations, en dépannant à distance ou en déclenchant l’intervention d’un technicien.

Qualifications

• Diagnostiquer à distance et poser les bonnes questions pour cerner le problème.
• Accompagner les clients dans leurs manipulations et dépanner à distance ou déclencher l’intervention d’un technicien.
• Répondre aux questions et rassurer les clients sur la prise en charge de leur dossier.
• Être le relais entre le client et les techniciens.
• Exercer un excellent contact client et démontrer curiosité pour résoudre les dysfonctionnements.

Responsabilités

• Diagnostiquer à distance, en posant les bonnes questions aux clients pour déterminer le problème.
• Accompagner les clients dans leurs manipulations pour tenter de les dépanner à distance ou déclencher l'intervention d'un technicien
• Répondre aux questions et rassurer les clients sur la prise en charge de leur dossier
• Être le relais entre le client et les techniciens
• Votre implication et votre détermination pour atteindre la satisfaction client

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Aisance informatique

Résolution problèmes

Description du poste

BOULANGER vous propose un CDD du 14/09/2026 au 17/01/2027 au sein de notre équipe SAV. Vous accueillez les clients pour les accompagner dans leurs problématiques techniques et le suivi de leurs demandes, à distance et par téléphone, mail, chat, sms, réseaux sociaux … pour faire de la distance une proximité.

Vous diagnostiquerez à distance et guiderez les clients dans leurs manipulations, en dépannant à distance ou en déclenchant l’intervention d’un technicien.