Téléconseiller Technique (H/F) - CDD

BOULANGER; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes mensuelles

Réductions tarifaires

Résumé du poste

BOULANGER vous propose un CDD du 14/09/2026 au 17/01/2027 au sein de notre équipe SAV. Vous accueillez les clients pour les accompagner dans leurs problématiques techniques et le suivi de leurs demandes, à distance et par téléphone, mail, chat, sms, réseaux sociaux … pour faire de la distance une proximité.

Vous diagnostiquerez à distance et guiderez les clients dans leurs manipulations, en dépannant à distance ou en déclenchant l’intervention d’un technicien.

Qualifications

• Diagnostiquer à distance et poser les bonnes questions pour cerner le problème.
• Accompagner les clients dans leurs manipulations et dépanner à distance ou déclencher l’intervention d’un technicien.
• Répondre aux questions et rassurer les clients sur la prise en charge de leur dossier.
• Être le relais entre le client et les techniciens.
• Exercer un excellent contact client et démontrer curiosité pour résoudre les dysfonctionnements.

Responsabilités

• Diagnostiquer à distance, en posant les bonnes questions aux clients pour déterminer le problème.
• Accompagner les clients dans leurs manipulations pour tenter de les dépanner à distance ou déclencher l'intervention d'un technicien
• Répondre aux questions et rassurer les clients sur la prise en charge de leur dossier
• Être le relais entre le client et les techniciens
• Votre implication et votre détermination pour atteindre la satisfaction client

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Aisance informatique

Résolution problèmes

Description du poste

Une chance à saisir destinée aux personnes fans de technologies, de relations clients, mais surtout d’entraide envers autrui !

Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients ?

Au travers d’une relation à distance omnicanale de qualité, nous sommes connectés à nos clients par téléphone, mail, chat, sms, réseaux sociaux … avec une mission précise :Faire de la distance une proximité.

Pour ce faire, nous vous propose un CDD du 14/09/2026 au 17/01/2027 !

Description du poste

Au sein de notre équipe SAV, vous accueillez les clients pour les accompagner dans leurs problématiques techniques et le suivi de leurs demandes.

Vous veillerez à :

Diagnostiquer à distance, en posant les bonnes questions aux clients pour déterminer le problème (avec nos outils et notre accompagnement !)

Accompagner les clients dans leurs manipulations pour tenter de les dépanner à distance ou déclencher l'intervention d'un technicien

Répondre aux questions et rassurer les clients sur la prise en charge de leur dossier

Être le relais entre le client et les techniciens

Vous pourrez briller sur votre poste grâce à :

Votre excellent contact client et une première expérience en relation client

Votre curiosité et votre amour à trouver vous-même les réponses aux dysfonctionnements de vos appareils

Votre sens relationnel

Votre aisance à l’oral et à l’écrit ainsi qu’avec les outils informatiques

Votre implication et votre détermination pour atteindre votre objectif principal : la satisfaction client

Vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes ? Venez nous rejoindre et nous apporter humainement autant que nous pouvons vous apporter en termes de formation, de polyvalence, de parcours professionnel ou encore d’appartenance au Groupe Boulanger.

Chez Boulanger Customer Care, nous favorisons la même chance pour tous, un même regard pour chacun !

C’est avant tout la personnalité et votre envie qui compte, n'hésitez pas à nous laisser un petit mot pour exprimer vos motivations ;)

Avantages proposés:

• Potentielles primes mensuelles et trimestrielles
• Réductions tarifaires