Technicien Support Applicatif - Formation & Relation Client

Cerfrance

Bordeaux

Hybride

EUR 28 000 - 38 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Équipe conviviale

CSE actif

Mutuelle prise en charge à 100%

Bureaux modernes et parking

Résumé du poste

CEBIG, filiale informatique de Cerfrance Gironde, recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F). Le poste est centré sur l'accompagnement des utilisateurs, la formation et la qualité du service client, avec support N1/N2 sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale.

CDI 35 heures, débutant possible, localisation à Bordeaux. Escalade des incidents, suivi jusqu’à résolution et contribution à la satisfaction client.

Qualifications

Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente.
Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle.
À l’aise dans une relation client professionnelle et capacité à expliquer simplement.
Goût pour la formation et l’accompagnement.

Responsabilités

Assurer le support applicatif (Niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale.
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
Former les utilisateurs et les accompagner dans l’utilisation quotidienne des applications.
Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique.
Être le point de contact privilégié pour les clients.