Chargé de Support Clients (H/F) - Bordeaux

EVERIENCE; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 23 000 - 26 450; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurants

Mutuelle familiale

Transports en commun 50%

Indemnité vélo

CSE avantages

Formation interne

Résumé du poste

HELPLINE, société française spécialisée dans les services du numérique, recherche un Chargé de Support Clients à Bordeaux. Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils de vente et traiterez des problématiques commerciales, matérielles et applicatives, en assurant un service de qualité et la satisfaction des utilisateurs.

Dans le cadre d’un CDI basé à Bordeaux (gare), vous interviendrez en équipe, diagnostiquerez les demandes, enregistrerez les incidents et assurerez le suivi

Qualifications

• Expérience initiale en support utilisateurs ou relation client.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des demandes.
• Bon relationnel et sens du service.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national via téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et apporter les solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing dédié.
• Suivre les dossiers jusqu'à résolution complète.
• Traiter les retours et escalader les incidents majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Gestion des incidents

Esprit d'équipe

Diagnostic et résolution

Autonomie

Rigueur et organisation

Communication écrite

Bureautique

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez‑nous !

Dans le cadre d’une mission pour notre client basé à Bordeaux, nous recherchons un Chargé de Support Clients (H/F).

Au sein d'une équipe de support, vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation des outils de vente et intervenez sur des problématiques à la fois commerciales, matérielles et applicatives. Votre objectif principal : garantir un service de qualité et assurer la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national via téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et apporter les solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing dédié.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Traiter les retours de dossiers provenant des différents groupes de support.
• Escalader et alerter les référents en cas d'incidents ou d'événements majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs, la relation client ou un centre de services.

Compétences requises :

• Excellent sens de la relation client.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Sens de l'initiative et réactivité.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Rigueur et organisation.
• Bonne communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Vous aimez aider, accompagner et trouver des solutions ? Rejoignez nous et devenez un acteur clé de la satisfaction utilisateurs.

Informations supplémentaires

Nos petits + (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 9,50€/jour travaillé, prise en charge à 60%
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50% des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation interne pour développer vos compétences

Informations pratiques

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Bordeaux (secteur gare) (33)
• Rémunération : 23 000€ annuel brut
• Horaires : du lundi au samedi: 6h00-20h - Dimanche et jours fériés : 7h - 20h -> plannings tournants

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.