Conseiller Service Mécanique – Expérience Client Auto

Retail Renault Group; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Retail Renault Group, basé à Lyon, recherche un Conseiller Service Mécanique pour accompagner les clients professionnels en atelier et en relation avec l’équipe mécanique. Vous planifierez les rendez-vous, recevrez les demandes et promovrez les services périphériques.

Vous aurez pour mission d’obtenir l’accord sur les travaux, de préparer les factures et d’assurer le suivi client après intervention, dans un cadre multicanal et orienté qualité du service.

Qualifications

• Diplôme technique ou commercial recommandé.
• Expérience 2 à 5 ans dans l’après-vente automobile.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et connaissance des flux et des horaires.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous, essentiellement pour une clientèle professionnelle.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre à l'équipe mécanique.
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture.

Connaissances

Esprit d'équipe

Discrétion

Intégrité

Confiance en soi

Gestion d'équipe

Sens du résultat

Formation

BEP à bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Retail Renault Group, basé à Lyon, recherche un Conseiller Service Mécanique pour accompagner les clients professionnels en atelier et en relation avec l’équipe mécanique. Vous planifierez les rendez-vous, recevrez les demandes et promovrez les services périphériques.

Vous aurez pour mission d’obtenir l’accord sur les travaux, de préparer les factures et d’assurer le suivi client après intervention, dans un cadre multicanal et orienté qualité du service.