Conseiller Carrosserie Clientèle — Expérience Pro

Retail Renault Group; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Retail Renault Group, basé à Lyon, recherche un Conseiller Clientèle Carrosserie pour renforcer son équipe locale. Vous accueillerez les clients, planifierez les rendez-vous et suivrez les demandes jusqu’à leur traitement en atelier.

Vous promoverez les services périphériques et garantirez une gestion rigoureuse des paiements et des dossiers, avec un focus sur la satisfaction client et le respect des procédures.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production.
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement.
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
• Pour les clients « assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…).
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement.
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…).
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
• Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
• Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
• Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement ainsi que les procédures.
• Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ.

Connaissances

Service client

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Communication

Formation

BEP à Bac+3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA)

Description du poste

Retail Renault Group, basé à Lyon, recherche un Conseiller Clientèle Carrosserie pour renforcer son équipe locale. Vous accueillerez les clients, planifierez les rendez-vous et suivrez les demandes jusqu’à leur traitement en atelier.

Vous promoverez les services périphériques et garantirez une gestion rigoureuse des paiements et des dossiers, avec un focus sur la satisfaction client et le respect des procédures.