Conseiller Service Mécanique — Expérience Client & Progrès

Réseau Renault; Lyon; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Retail Renault Group recrute un Conseiller Service Mécanique (H/F) à Lyon pour renforcer son équipe locale. Vous accueillerez les clients, enregistrerez leurs demandes et organiserez les rendez-vous, en assurant la promotion des services et la coordination avec l’atelier.

Vous contribuerez à la satisfaction client tout au long du processus, de l’accueil jusqu’à la restitution du véhicule et l’encaissement, en veillant au respect des procédures.

Responsabilités

• Planifier et enregistrer les rendez-vous, surtout pour une clientèle professionnelle.
• Accueillir le client, enregistrer les demandes et les transmettre à l'équipe mécanique.
• Promouvoir les services périphériques et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires et préparer les factures.
• Assurer l’encaissement et clôturer le dossier selon l’organisation.
• Veiller à la satisfaction client après passage en atelier (J +1).
• Suivre les ordres de réparation en cours et le recouvrement des créances.

Description du poste

Retail Renault Group recrute un Conseiller Service Mécanique (H/F) à Lyon pour renforcer son équipe locale. Vous accueillerez les clients, enregistrerez leurs demandes et organiserez les rendez-vous, en assurant la promotion des services et la coordination avec l’atelier.

Vous contribuerez à la satisfaction client tout au long du processus, de l’accueil jusqu’à la restitution du véhicule et l’encaissement, en veillant au respect des procédures.