Conseiller service mécanique H/F

Réseau Renault; Lyon; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Retail Renault Group recrute un Conseiller Service Mécanique (H/F) à Lyon pour renforcer son équipe locale. Vous accueillerez les clients, enregistrerez leurs demandes et organiserez les rendez-vous, en assurant la promotion des services et la coordination avec l’atelier.

Vous contribuerez à la satisfaction client tout au long du processus, de l’accueil jusqu’à la restitution du véhicule et l’encaissement, en veillant au respect des procédures.

Responsabilités

• Planifier et enregistrer les rendez-vous, surtout pour une clientèle professionnelle.
• Accueillir le client, enregistrer les demandes et les transmettre à l'équipe mécanique.
• Promouvoir les services périphériques et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires et préparer les factures.
• Assurer l’encaissement et clôturer le dossier selon l’organisation.
• Veiller à la satisfaction client après passage en atelier (J +1).
• Suivre les ordres de réparation en cours et le recouvrement des créances.

Description du poste

Chez Retail Renault Group, nous ne nous contentons pas de vendre et d’entretenir des véhicules. Nous créons chaque jour une expérience unique pour nos clients, portée par la passion de l’automobile, l’innovation et l’humain.

Aujourd’hui, nous recrutons un Conseiller Service Mécanique (H/F) pour renforcer notre équipe de Lyon.

Dans le cadre de vos objectifs commerciaux et dans une logique de fidélisation clients, vos missions principales seront les suivantes :

Commerce

• Enregistrer et planifier les rendez-vous, essentiellement pour une clientèle professionnelle
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre à l'équipe mécanique
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…)
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Plus qu’un diplôme, c’est un état d’esprit que nous recherchons :

Curiosité, sens du service et goût duchallenge,

Rigueur et professionnalisme,

Envie de progresser et de contribuer à un collectif ambitieux.

En rejoignant RRG, vous choisissez :

• unenvironnement de travail stimulant où chaque journée est différente,

• unparcours d’intégration et de formation pour booster vos compétences,

• devraies perspectives d’évolution.

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