Conseiller Service Clients — Gestion de Crises & Multicanal
Groupe Thelinks
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Résumé du poste
Groupe Thelinks, tête-à-tête, centre de relation clients, recherche un(e) Conseiller(ère) F/H dans le cadre d'un remplacement.
Vous intégrerez une équipe de six personnes dédiée à la gestion d’un service consommateurs et de crise dans le secteur de la grande distribution, sous la supervision d'un manager de proximité.
Formation et suivi seront assurés par les équipes projets et qualité pour faciliter votre intégration.
Responsabilités
- Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone, mail courrier)
- Qualifier les réclamations des consommateurs et des responsables des points de ventes
- Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés
- Assurer le suivi de vos actions (relance, remboursement, clôture)
- Participation ponctuelle aux réunions qualité avec le client
Description du poste
Groupe Thelinks, tête-à-tête, centre de relation clients, recherche un(e) Conseiller(ère) F/H dans le cadre d'un remplacement.
Vous intégrerez une équipe de six personnes dédiée à la gestion d’un service consommateurs et de crise dans le secteur de la grande distribution, sous la supervision d'un manager de proximité.
Formation et suivi seront assurés par les équipes projets et qualité pour faciliter votre intégration.
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