Conseiller / Conseillère service consommateurs F/H

Tête à Tête; Nantes; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

tête-à-tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, recherche un/une Conseiller(ère) F/H pour un remplacement. Sous la responsabilité d'un manager de proximité, vous rejoindrez une équipe dédiée à la gestion d’un service consommateurs et à la gestion de crise dans le secteur de la grande distribution.

Vos missions incluent recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone, mail courrier), qualifier les réclamations, orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés,

Qualifications

• Expérience en service consommateurs et gestion de crise.
• Capacité à traiter des demandes en multicanal (téléphone, mail, courrier).
• Esprit d'équipe et orientation service client.

Responsabilités

• Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone, mail courrier).
• Qualifier les réclamations des consommateurs et des responsables des points de ventes.
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés.
• Assurer le suivi des actions (relance, remboursement, clôture).
• Participer ponctuellement aux réunions qualité avec le client.

Connaissances

Relation client

Multicanal

Gestion crise

Organisé

Description du poste

tête-à-tête, le centre de relation clients duGroupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère)F/H.

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

Sous la responsabilité d'un manageur de proximité, dans le cadre d'un remplacement, vous rejoindrez une équipe de six personnes dédiées à la gestion d’unservice consommateurset gestion de crisedans le secteur de lagrande distribution. Vos missions sont les suivantes:

• Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone, mail courrier)
• Qualifier les réclamations des consommateurs et des responsables des points de ventes
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés
• Assurer le suivi de vos actions (relance, remboursement, clôture)
• Participation ponctuelle aux réunions qualité avec le client

Vous bénéficierez pour vous intégrer dans ce projet d’une formation et d’un suivi de la part de nos équipes projets et qualité.