Conseiller Service Client & Gestion de Crises (H/F)

Tête à Tête; Nantes; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

tête-à-tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, recherche un/une Conseiller(ère) F/H pour un remplacement. Sous la responsabilité d'un manager de proximité, vous rejoindrez une équipe dédiée à la gestion d’un service consommateurs et à la gestion de crise dans le secteur de la grande distribution.

Vos missions incluent recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone, mail courrier), qualifier les réclamations, orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés,

Qualifications

• Expérience en service consommateurs et gestion de crise.
• Capacité à traiter des demandes en multicanal (téléphone, mail, courrier).
• Esprit d'équipe et orientation service client.

Responsabilités

• Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone, mail courrier).
• Qualifier les réclamations des consommateurs et des responsables des points de ventes.
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés.
• Assurer le suivi des actions (relance, remboursement, clôture).
• Participer ponctuellement aux réunions qualité avec le client.

Connaissances

Relation client

Multicanal

Gestion crise

Organisé

Description du poste

tête-à-tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, recherche un/une Conseiller(ère) F/H pour un remplacement. Sous la responsabilité d'un manager de proximité, vous rejoindrez une équipe dédiée à la gestion d’un service consommateurs et à la gestion de crise dans le secteur de la grande distribution.

Vos missions incluent recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone, mail courrier), qualifier les réclamations, orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés,