Téléconseiller Clientèle – Gestion & Satisfaction

Horisis Conseil; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Horisis Conseil recherche des Téléconseiller(ère)s Chargé(e)s de Clientèle afin d’assurer une qualité de service irréprochable. Vous serez chargé(e) d’accueillir et d’émettre des appels, renseigner les clients et planifier les interventions.

Le poste implique le traitement des réclamations, le suivi des dossiers et la mise à jour des bases de données, avec une forte orientation satisfaction client et travail en équipe sur les axes d’amélioration.

Qualifications

• Formation BEP, Bac Pro ou Bac+2, domaine commercial et/ou accueil relation client ou équivalent.
• Idéalement une première expérience en service client (stage ou alternance).
• Sens aigu de la satisfaction client et de la qualité de service.
• Connaissances techniques liées au gaz (habitation) appréciées.

Responsabilités

• Réceptionner et émettre des appels selon les scripts prédéfinis.
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils internes.
• Planifier et coordonner les interventions en fonction des disponibilités et procédures.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients.
• Mettre à jour les bases de données et contribuer à l'amélioration continue du service.
• Participer aux points d'amélioration et au retour d’expérience sur le projet.

Connaissances

Relation téléphonique

Satisfaction client

Gestion appels

Formation

BEP/Bac Professionnel/Bac+2, commerce et/ou accueil relations clients

Description du poste

Horisis Conseil recherche des Téléconseiller(ère)s Chargé(e)s de Clientèle afin d’assurer une qualité de service irréprochable. Vous serez chargé(e) d’accueillir et d’émettre des appels, renseigner les clients et planifier les interventions.

Le poste implique le traitement des réclamations, le suivi des dossiers et la mise à jour des bases de données, avec une forte orientation satisfaction client et travail en équipe sur les axes d’amélioration.