CONSEILLER SATISFACTION CLIENT (F/H)

Randstad France Group; Épron; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Randstad France Group recherche un(e) conseiller(ère) satisfaction client en Normandie. Le poste implique l’analyse et le traitement des réclamations, le suivi personnalisé des dossiers complexes et la gestion des campagnes de rappels produits.

Vous serez en charge d'informer les clients, d'arbitrer avec les commerciaux itinérants et de garantir une relation de confiance avec les services internes et les prestataires, tout en maîtrisant les outils informatiques et Excel.

Qualifications

• Maîtriser les techniques de réception et émission d'appels.
• Capacité à préserver la qualité de la relation commerciale.
• Être en capacité de négocier et de prioriser les dossiers.
• Organisation et autonomie pour gérer les priorités.
• Esprit d'équipe et attitude positive.

Responsibilities

• Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après-vente.
• Suivre des dossiers complexes et persistants avec un suivi personnalisé.
• Gérer les campagnes de rappels produits et alerter les clients.
• Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants.
• Informer les dossiers et relancer les clients et prestataires.
• Maintenir des échanges clairs pour assurer le bon déroulement des dossiers.

Skills

Réception d'appels

Émission d'appels

Négociation

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Réactivité

Multi-écrans

Education

BAC+2

Tools

Excel

Office/Google Suite/ERP

Job description

descriptif du poste

Vos missions principales ;

Gestion administrative

• Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente,
• Suivre de manière personnalisé et détaillé les dossiers complexes et persistants,
• Gérer dans sa globalité les campagnes de rappels produits,
• Prioriser les dossiers selon leur degré d'importance et d'urgence,
• Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis,
• Mettre à jour la base clients,
• Alerter les clients des reliquats,
• Gérer les retours clients imprévus.

Gestion de l'activité commerciale

• Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers,
• Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie,
• Emettre des appels pour collecter les informations manquantes et compléter les dossiers,
• Tenir informer les clients de l'avancement du dossier et/ou de sa finalité,
• Relancer les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux,
• Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires,
• Remonter les dysfonctionnements et les récurrences.

Accompagnement

• Sensibiliser la force de vente sur les réclamations clients de premier niveau,
• Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action.

Qualité, Sécurité et Environnement

• Assurer des actions préventives pour éviter les réclamations clients,
• Lancer l'alerte auprès du responsable sécurité et du service qualité en cas de blessure au client,
• Optimiser les coûts de reprise et de livraison.

profil recherché

• Maîtriser les techniques de réception et émission d'appels
• Etre en mesure de préserver la qualité de la relation commerciale
• Etre en capacité de négocier
• Avoir le sens de l'organisation, être autonome et savoir gérer les priorités
• Etre positif(ve)
• Avoir un esprit d'équipe
• Etre réactif(ve)
• Savoir travailler sur informatique sur deux écrans, et plusieurs logiciels en simultané
• Maîtriser les outils informatiques (Office/Google suite/ERP)
• Maitriser Excel (niveau intermédiaire)

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) conseiller(e) satisfaction client.

niveau d'expérience

• 2 année(s)

qualification

• Conseiller téléphonique (F/H)

niveau d'étude

• BAC+2